Operations & Customer Services Manager - Canada - Assurance santé internationale in Montréal

Montréal, Québec · Poste permanent · 65 000 à 80 000 CAD$

Depuis plus de 20 ans, Mondassur accompagne particuliers, étudiants, expatriés, voyageurs, organisations et partenaires dans leurs projets de mobilité et de protection à l’international, dans plus de 190 pays. Entreprise internationale à taille humaine, nous accordons une grande importance à la qualité de service, à la confiance et à l’accompagnement de nos assurés.

Dans le cadre de notre implantation au Canada, nous recherchons un(e) Operations & Customer Services Manager pour contribuer au bon fonctionnement de nos opérations à Montréal et à la coordination des services destinés à nos assurés sur la zone Amériques.

Votre rôle

• Assurer un rôle polyvalent couvrant la gestion back-office des dossiers d’assurance santé, l’accompagnement administratif des assurés, la coordination des prises en charge médicales et hospitalières, le premier contact avec nos prospects, ainsi que le suivi de nos partenaires opérationnels.
• Être un relais local pour Mondassur, en assurant la coordination entre les interlocuteurs sur place et les équipes en France, en représentant l’entreprise auprès des acteurs concernés et en contribuant à l’amélioration de nos pratiques et processus.
• Ce poste offre une réelle autonomie, une vision transversale de nos opérations et l’occasion de contribuer concrètement à la structuration de notre présence sur la zone géographique Amériques.

Premier contact avec nos prospects : Assurer le suivi administratif des prospects, de leurs demandes et leur orientation vers les interlocuteurs appropriés.

Gestion opérationnelle des dossiers : Assurer le suivi administratif, la mise à jour et le contrôle des dossiers d’assurance santé, dans le respect des procédures internes.

Coordination des prises en charge : Assurer le suivi des demandes de prise en charge médicale et hospitalière, en coordination avec les assurés et les partenaires concernés.

Accompagnement des assurés : Répondre aux demandes relatives aux suivi administratif de leur couverture et orienter les questions nécessitant une expertise spécifique vers les interlocuteurs compétents.

Coordination internationale : Contribuer à la coordination des opérations entre les équipes et partenaires de la zone Amériques et les équipes Mondassur en France, afin de garantir la continuité et la qualité du service.

Suivi des partenaires et représentation locale : Assurer le suivi des relations avec les partenaires locaux et contribuer à la représentation de Mondassur auprès des acteurs de son écosystème.

Amélioration continue : Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service, de l’efficacité opérationnelle et de l’organisation.

Un intérêt pour la relation client et une aisance au téléphone sont attendus.

Le profil recherché

Nous recherchons une personne autonome, organisée, rigoureuse et dotée d’un excellent relationnel, qui apprécie les environnements internationaux et la coordination de dossiers impliquant plusieurs interlocuteurs. Vous disposez idéalement :

• D’une expérience en gestion opérationnelle, assurance santé, assistance médicale, gestion de dossiers ou coordination de services.
• D’une bonne capacité à gérer plusieurs sujets simultanément, à prioriser les urgences et à assurer un suivi fiable.
• D’un excellent sens du service et d’une communication adaptée à des interlocuteurs variés.
• D’une capacité à travailler en autonomie et à collaborer efficacement avec des équipes à distance.
• D’un intérêt pour l’assurance santé internationale et les environnements multiculturels.
• D’un français courant et d’un anglais professionnel, à l’écrit comme à l’oral.

L’anglais est nécessaire pour les échanges avec les assurés et les interlocuteurs internationaux sur la zone Amériques.

Les atouts qui feront la différence :

• Une expérience en assurance santé internationale, en coordination de prises en charge médicales ou dans l’environnement de santé canadien constitue un atout.
• La maîtrise de l’espagnol est également appréciée pour faciliter les échanges avec les assurés hispanophones.
• Être titulaire d'un certificat de l'Autorité des marchés financiers (AMF) dans la discipline de l'assurance de personnes et assurance collective de personnes, ou avoir réussi les examens de l'AMF y menant, cet atout est apprécié au titre des connaissances du secteur.

Le poste est ouvert aux personnes disposant déjà du droit de travailler au Canada.

Pourquoi rejoindre Mondassur ?

L’implantation opérationnelle de Mondassur à Montréal marque une nouvelle étape dans notre organisation internationale et renforce notre capacité à accompagner nos assurés et nos partenaires sur l’ensemble de la zone Amériques. Vous contribuerez activement à la structuration de cette organisation locale et à la coordination de nos opérations, avec une attention constante portée à la qualité de service.

Au cœur de notre organisation, vous évoluerez dans un environnement international et multiculturel, en lien direct avec la Direction Générale en France, nos assurés, nos partenaires opérationnels et nos équipes. Ce poste vous offrira une réelle autonomie, un périmètre de responsabilités varié et l’opportunité de contribuer concrètement à l’efficacité de nos opérations, à l’optimisation de nos processus et à l’amélioration continue de nos services.