Service Manager in Pointe-Claire

Responsables des Services Pointe Claire, QC. Fondé en 1991, le groupe d'entreprises Mircom est le plus grand concepteur, fabricant et distributeur indépendant de solutions intelligentes pour les bâtiments et la sécurité des personnes en Amérique du Nord. Notre portefeuille, qui touche des clients dans plus de 100 pays à travers le monde, comprend des systèmes de détection et d'alarme incendie, de communication et de sécurité, de notification de masse, d'appel infirmier, d'automatisation des bâtiments et de technologies intelligentes.

La mission de Mircom est de sauver des vies et de protéger les biens en fournissant une gamme de solutions novatrices et avancées qui sont évolutives pour répondre aux diverses demandes des utilisateurs, des petits bâtiments aux plus grands complexes. Notre engagement inébranlable envers la fabrication nord-américaine nous permet d'offrir la plus haute qualité et la meilleure valeur concurrentielle dans notre vaste gamme de produits et de solutions.

Résumé: Le gestionnaire du service - Quebec dirige les opérations de service de Pointe-Claire et assume la responsabilité principale du leadership du personnel, de la planification de la main-d’oeuvre, du développement des employés, du service à la clientèle ainsi que d’une exécution sécuritaire et conforme. Le candidat retenu supervisera les opérations de service de Mircom pour le site de Pointe Claire, QC.

Principales responsabilités:

• Leadership du personnel et développement de l'équipe: Diriger, soutenir et développer les techniciens de service, les coordonnateurs et les autres employés au moyen de rencontres individuelles, de réunions d’équipe, d’une présence sur le terrain et d’une rétroaction opportune. Établir des attentes, des priorités et des normes de conduite claires, puis renforcer la responsabilisation au moyen de pratiques de gestion équitables, uniformes et bien documentées.
• Accompagner les employés dans leur développement technique, leurs communications avec les clients, leur productivité, leur travail d’équipe et leur cheminement professionnel; maintenir des plans concrets de formation et de développement.
• Diriger l’accueil et l’intégration des nouveaux employés en veillant à ce qu’ils comprennent les processus de Mircom, les attentes en matière de sécurité, les normes de service, les systèmes et les voies d’escalade.
• Traiter rapidement et respectueusement les enjeux d’assiduité, de conduite, de rendement et de milieu de travail, en collaboration avec les Ressources humaines et conformément aux politiques de l’entreprise et aux exigences applicables au Quebec.
• Favoriser la mobilisation, la collaboration et le partage des connaissances entre le service, les projets, les ventes, l’administration et le soutien technique.
• Créer un milieu de travail respectueux, inclusif et exempt de harcèlement, où les employés peuvent soulever leurs préoccupations et obtenir un suivi clair.

Planification de la main-d'œuvre et exécution du service:

• Planifier la capacité des techniciens, les affectations, la garde et les horaires quotidiens selon les compétences, les certifications, la géographie, les priorités des clients et les risques opérationnels.
• Surveiller la charge de travail, l’utilisation des ressources, les heures supplémentaires, les travaux en attente, les engagements de réponse et les écarts d’effectifs; rééquilibrer les ressources avant que le service au client soit touché.
• Veiller à ce que les ressources dédiées au service demeurent disponibles pour les priorités de service, tout en coordonnant rapidement les exceptions et en respectant les engagements déjà pris envers les clients.
• Assurer un alignement rapide lorsqu’une autre fonction demande un technicien, en confirmant la priorité d’affaires, le échéancier, la couverture de remplacement et l’incidence sur le client avant toute réaffectation.
• Collaborer avec les coordonnateurs pour maintenir la visibilité des horaires, confirmer que les travaux sont prêts, réduire les temps d’arrêt évitables et fournir aux techniciens l’information, les outils et le matériel requis.
• Examiner la qualité du service, la documentation des bons de travail, la saisie des heures et les suivis auprès des clients, puis accompagner les employés lorsque les normes ne sont pas respectées.
• Créer une culture axée sur la clientèle tout en atteignant les objectifs de la succursale et en gérant de façon responsable les heures de travail, les coûts, le parc de véhicules et les ressources de service.

Responsabilités liées au milieu de travail, à la sécurité et à la conformité au Quebec:

• Diriger l’équipe dans le respect des politiques de Mircom, des normes du travail du Quebec, des obligations en matière de santé et de sécurité du travail et des autres exigences provinciales et municipales applicables.
• Veiller à ce que les employés reçoivent une orientation appropriée, une formation propre à leur travail, des procédures sécuritaires, l’équipement de protection individuelle requis et la supervision nécessaire.
• Communiquer les dangers connus et prévisibles, vérifier que les mesures de contrôle sont comprises et veiller à ce que les incidents, quasi-accidents et conditions dangereuses soient signalés, examinés et suivis de mesures correctives.
• Coordonner les travaux exigeant des cartes de compétence, licences, permis ou exigences d’accès propres à la construction au Quebec, notamment les considérations liées à la CCQ, à l’ASP Construction et à la RBQ lorsque celles-ci s’appliquent.
• Veiller à ce que l’inspection, l’entretien, les essais, la vérification et la documentation des systèmes d’alarme incendie soient effectués par du personnel qualifié, conformément aux codes, normes, exigences des fabricants et autorités compétentes.
• Soutenir les employés en français et en anglais et veiller à ce que les communications, directives et interactions avec les clients soient offertes dans la langue requise pour des opérations efficaces et conformes au Quebec.
• Collaborer avec les Ressources humaines concernant les mesures d’adaptation, les congés, le retour au travail, la discipline progressive et les relations avec les employés, tout en assurant la confidentialité et une documentation appropriée.

Leadership auprès des clients et leadership interfonctionnel:

• Établir une prise en charge claire des escalades de clients et veiller à ce que les employés disposent des directives et de l’autorité nécessaires pour régler les enjeux de façon professionnelle.
• Maintenir des relations efficaces avec les clients, les entrepreneurs, les ingénieurs, les représentants des autorités du bâtiment et les partenaires internes, tout en protégeant la sécurité des employés et la viabilité de leur charge de travail.
• Donner à la direction une visibilité sur les risques de service, les besoins en effectifs, les préoccupations récurrentes des clients et les améliorations de processus, en s’appuyant sur des données opérationnelles exactes.
• Diriger le changement au moyen de communications claires, de la participation des employés, d’une formation pratique et d’un suivi afin que les nouveaux processus soient compris et appliqués de façon uniforme.

Exigences et Compétences:

• Cinq (5) années ou plus d’expérience progressive en opérations de service, en sécurité incendie et sécurité des personnes, en systèmes du bâtiment ou dans un environnement comparable de services sur le terrain.
• Expérience démontrée dans la gestion directe de techniciens et d’employés administratifs ou de coordination, notamment en accompagnement, gestion du rendement, planification de la charge de travail et résolution de conflits.
• Solide connaissance de la planification des services sur le terrain, de la gestion des escalades de clients, de la planification de la main-d’œuvre, des contrôles opérationnels et de l’amélioration continue.
• Connaissance pratique des exigences québécoises en matière d’emploi, de santé et de sécurité du travail et du secteur de la construction applicables à la gestion d’employés sur le terrain.
• Compétences bilingues en communication, en français et en anglais, avec la capacité de diriger les employés et de soutenir les clients dans les deux langues.
• Formation postsecondaire en gestion, administration, technologie du génie, électronique, protection incendie ou discipline connexe, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• L’expérience dans l’industrie de l’alarme incendie et les qualifications techniques pertinentes constituent des atouts importants, notamment la certification CFAA ou une reconnaissance provinciale équivalente, la formation des fabricants, l’ASP Construction et la connaissance des exigences de la CCQ et de la RBQ.
• Solides aptitudes en jugement, en organisation, en maîtrise de soi et en communication, ainsi que capacité de prendre des décisions opportunes dans un environnement hautement prioritaire.
• Maîtrise de Microsoft 365 et des systèmes de gestion des services ou de type ERP; permis de conduire valide et capacité de se déplacer selon les besoins.
• Capacité de participer à la couverture des escalades en dehors des heures normales lorsque les opérations l’exigent.

Ce que propose Mircom:

• Un environnement de travail collaboratif offrant des possibilités de perfectionnement professionnel et d’avancement.
• Un salaire compétitif.
• Assurance collective.
• Programme de REER de l'entreprise.
• L’occasion de diriger une équipe compétente qui fournit des services essentiels de sécurité des personnes partout au Quebec.

Nous remercions tous les candidats de l'intérêt qu'ils portent à ce poste. Toutefois, seuls les candidats retenus pour un entretien seront contactés. Le Groupe Mircom est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous considérons toutes les candidatures sans égard à l’origine ethnique ou culturelle, la religion, l’état civil, l’orientation sexuelle, la situation familiale, le handicap ou tout autre motif protégé par la Charte des droits et libertés de la personne du Québec.

Conformément à la Loi sur l’accès à l’égalité en emploi dans des organismes publics et à la Loi assurant l’exercice des droits des personnes handicapées, Mircom s’engage à offrir un milieu de travail inclusif, respectueux et accessible à toutes les personnes vivant avec un handicap. Des mesures d’adaptation peuvent être offertes, sur demande, aux candidats ayant des besoins particuliers tout au long du processus de recrutement.

Chez Mircom Group of Companies, nous adoptons une approche réfléchie et équilibrée en matière de rémunération. Les fourchettes salariales reflètent le point de départ pour chaque poste, tandis que les offres finales sont déterminées par une évaluation globale des compétences, de l'expérience, des qualifications, des contributions potentielles, de l’équité interne et des conditions du marché en vigueur, à la suite du processus de sélection. En plus d'une rémunération concurrentielle, Mircom offre un programme de rémunération globale complet qui comprend une couverture d'avantages sociaux complète et un REER.