At a Glance
- Tasks: Provide exceptional customer support and technical assistance for heavy equipment parts.
- Company: Dynamic workplace with opportunities for growth and development.
- Benefits: Collective insurance, accessible transport, and a stimulating work environment.
- Other info: Permanent position with a Monday to Friday schedule.
- Why this job: Join a team where your technical skills can shine and make a difference.
- Qualifications: Mechanical engineering diploma and experience in heavy equipment preferred.
The predicted salary is between 41850 - 51150 $ per year.
Les avantages
- Assurances collectives(dentaire, vision, médical)
- Facile d'accès en transport encommun
- Environnement de travaildynamique et stimulant
- Possibilité d'évolution et deformation.
Résumé duposte
Le ou la Conseiller(ère), pièces et soutien technique à la clientèle est responsable de répondreaux demandes de renseignements concernant les pièces provenant des clients, desconcessionnaires et des utilisateurs finaux.
Ce poste exige une bonneconnaissance des composantes d'équipement lourd et des systèmes mécaniques, ainsi que la capacité d'offrir un service à la clientèle exceptionnel.
Uneexpérience en ingénierie ou en soutien technique à la clientèle est considéréecomme un atout important.
Responsabilitésprincipales
- Soutientechnique en matière de pièces
- Traiter les commandes de piècesavec précision et efficacité
- Établir des soumissions pourles clients et les concessionnaires
- Vérifier les prix, ladisponibilité et les délais de livraison
- Coordonner les expéditions avecles services d'entreposage et d'expédition
- Assurer le suivi des commandeset communiquer les mises à jour concernant la livraison
- Fournir un soutien au dépannageconcernant les composants mécaniques, hydrauliques, électriques etstructurels
- Travailler en étroitecollaboration avec l'ingénierie pour résoudre les problèmes techniquesliés aux produits
- Soutenir le lancement denouveaux produits en fournissant de la documentation technique et deslistes de pièces
- Service à la clientèle
- Offrir un service à la clientèleexceptionnel par téléphone et par courriel
- Répondre rapidement et demanière professionnelle aux demandes des clients
- Aider les clients à identifierles pièces de rechange appropriées
- Résoudre les préoccupations desclients avec courtoisie et dans les meilleurs délais
- Établir et entretenir desrelations positives avec les concessionnaires, les distributeurs et lesutilisateurs finaux
- Assurer un suivi auprès desclients pour garantir leur entière satisfaction
- Travailler en étroitecollaboration avec les services de production, d'ingénierie, des achats, des ventes et de l'expédition
- Communiquer et consigner les problèmesliés aux produits ainsi que les commentaires des clients à la direction
- Tenir les clients informés del'état de leur commande, des réparations et des décisions relatives à lagarantie
- Administration des services
- Créer et gérer les bons deservice
- Planifier les rendez-vous deservice selon les besoins
- Coordonner la communicationentre les clients et les techniciens de service
- Tenir à jour des dossiers etune documentation précise sur les services
- Aider à la préparation desdevis de réparation
- Appuyer les initiativesd'amélioration continue.
Compétences recherchées
- Diplôme en génie mécanique, engénie industriel ou dans un domaine technique connexe
- Au moins 1 an d'expérience dansle domaine de l'équipement lourd, des véhicules hors route ou des machinesindustrielles
- Connaissances de base dessystèmes hydrauliques, des systèmes électriques, des composants du groupemotopropulseur et des assemblages structurels
- Une expérience au sein d'unservice des pièces ou dans des fonctions de service technique constitue unatout
- Une expérience dans lessecteurs des équipementiers (OEM), de la fabrication, de l'équipementlourd, de l'agriculture, de l'exploitation minière, de la construction ou desvéhicules utilitaires constitue un atout
- Capacité à lire et àinterpréter des dessins techniques et des schémas éclatés de pièces
- Solides compétences endépannage mécanique
- La connaissance des systèmes ERP et des logiciels de gestion des pièces constitue un atout
Conditions de travail
- Postepermanent, 40 heures/semaine
- Horaire de jour du lundi auvendredi : 8am-4pm
Veuilleznoter que seuls les candidat(e)s retenu(e)s seront contacté(e)s.
Conseiller technique/clientèle (h/f) in Montréal employer: MIR
Notre partenaire à Montréal offre un environnement de travail dynamique et stimulant, idéal pour les ingénieurs en conception mécanique souhaitant évoluer dans leur carrière. Avec des avantages tels que des assurances collectives, un accès facile en transport en commun et des opportunités de formation, cette entreprise se distingue par son engagement envers le développement professionnel et l'innovation. Rejoindre cette équipe, c'est participer à la conception de véhicules utilitaires tout-terrain dans un cadre collaboratif et axé sur la performance.
