Lidera relaciones con clientes y equipos nacionales en Manulife desde Waterloo, Ontario, mediante coaching, servicio y gestión operativa híbrida.
El Manager, Client Relations and Support dirige especialistas de relaciones, gerentes de pequeñas empresas, coordinadores de pensiones y analistas de ventas. La función apoya clientes de jubilación, asesores y fuentes de mercado en Canadá. También impulsa retención, crecimiento y excelencia de servicio.
Responsabilidades clave:
- Liderar y orientar equipos nacionales de atención a clientes y asesores
- Participar en reuniones y escalar problemas complejos de servicio
- Coordinar con Distribución, Operaciones y Productos
- Supervisar actividad comercial, canales y objetivos de crecimiento
- Impulsar mejoras mediante inteligencia artificial y automatización
Requisitos:
- 5 a 7 años en jubilación, servicios financieros o relaciones con clientes
- Experiencia liderando o capacitando equipos de atención y soporte
- Comunicación, coaching, resolución de problemas y relaciones sólidas
- Experiencia implementando mejoras de procesos
- Dominio avanzado de Microsoft Office, incluido Copilot Premium
Desarrolla equipos nacionales y excelencia operativa en Manulife, combinando relaciones, cumplimiento, análisis y mejora continua desde Waterloo.
Client Relations Support Manager in Toronto employer: manulife
Manulife is an exceptional employer that prioritizes employee growth and well-being, offering a flexible work environment where innovation thrives. As a leader in AI Model Risk Governance, you'll have the opportunity to shape industry standards while collaborating with diverse teams across the globe. With a commitment to inclusion and professional development, Manulife empowers you to build a meaningful career in a supportive atmosphere.
