Directeur ou directrice des opérations in Québec

Notre client, l'Assurance Mutuelle des Fabriques de Québec (La Mutuelle), un assureur mutualiste spécialisé, est au service des organisations religieuses, communautaires et de bienfaisance du Québec depuis 1853. Dans un contexte de relève planifiée, l’organisation recherche un directeur ou une directrice des opérations d’assurance qui jouera un rôle déterminant dans la continuité de ses activités et l’évolution de ses pratiques.

Relevant du directeur général, cette personne prendra en charge l’ensemble des activités d’assurance de l’organisation, incluant la souscription, la gestion des risques, l’indemnisation, la prévention et la conformité réglementaire. Membre de l’équipe de direction, elle contribuera également aux orientations stratégiques et agira comme partenaire de confiance auprès de la direction générale et du conseil d’administration.

Ce mandat représente une occasion rare de diriger les opérations d’un assureur spécialisé à taille humaine, tout en menant un important transfert de connaissances et en contribuant à la modernisation des processus, des systèmes et des pratiques de gestion.

Principales responsabilités

• Leadership et gestion des opérations
• Diriger l’ensemble des activités d’assurance de La Mutuelle
• Encadrer et mobiliser une équipe d’environ six employés ainsi que différents partenaires spécialisés externes
• Établir les priorités opérationnelles et assurer une gestion rigoureuse des dossiers stratégiques
• Développer une culture de responsabilisation, de collaboration et d’amélioration continue
• Souscription, gestion des risques et réassurance
• Superviser les activités de souscription et les décisions relatives aux risques complexes
• Conseiller la direction sur l’appétit au risque, la gestion du portefeuille et les enjeux de réassurance
• Participer aux décisions importantes touchant les risques majeurs et les dossiers hors normes
• Indemnisation et prévention
• Superviser les dossiers de sinistres d’envergure ou présentant des enjeux particuliers
• Assurer le suivi des activités de prévention et des recommandations auprès des membres
• Collaborer avec les experts en sinistre, avocats, fournisseurs spécialisés et autres intervenants externes
• Gouvernance et conformité
• Veiller à l’application des politiques, procédures et exigences réglementaires applicables au secteur de l’assurance
• Soutenir la direction générale et le conseil d’administration dans leurs responsabilités de gouvernance
• Produire une reddition de comptes claire et adaptée aux différentes parties prenantes
• Transformation et amélioration continue
• Structurer et documenter les connaissances clés de l’organisation dans le cadre du transfert de connaissances du titulaire actuel
• Mettre en place des indicateurs de gestion et des mécanismes de suivi des performances
• Contribuer à la modernisation des processus d’affaires, au déploiement du nouveau système opérationnel et à l’intégration réfléchie des outils d’intelligence artificielle

Conditions d’emploi

• Poste permanent avec un horaire de quatre jours par semaine (lundi au jeudi), soit environ 30 heures par semaine
• Mode de travail hybride avec deux journées de télétravail par semaine
• Salaire annuel compétitif dans le marché de l’assurance pour un poste de direction
• Assurance collective
• Régime de retraite avec contribution de l’employeur
• Vacances et congés personnels
• Formation continue
• Stationnement gratuit
• Accès direct à la direction générale et participation aux décisions stratégiques
• Transition planifiée permettant un transfert structuré des connaissances

Exigences requises

• Baccalauréat en droit, actuariat, administration, assurance ou dans une discipline connexe
• Minimum de dix ans d’expérience en assurance de dommages, incluant entre autres une exposition à la souscription, à la gestion de dossiers de sinistres majeurs, à la gestion opérationnelle ou à la gouvernance
• Titre de PAA ou de FPAA (un atout)

Personnalité

• Jugement professionnel : Le poste exige de prendre des décisions ayant un impact direct sur les risques assurés, les membres de la mutuelle et la pérennité de l’organisation. La capacité à analyser des situations complexes et à prendre des décisions éclairées est essentielle.
• Capacité à structurer et à prioriser : Dans un environnement où les ressources sont limitées et les responsabilités variées, la personne devra instaurer des mécanismes de gestion efficaces, structurer le travail et assurer le suivi des priorités organisationnelles.
• Influence collaborative : La réussite du mandat passera par la capacité à mobiliser une petite équipe expérimentée, à accompagner le changement et à collaborer efficacement avec le directeur général, le conseil d’administration et les partenaires externes.

Les dossiers seront traités avec confidentialité. Seules les personnes retenues pour entrevues seront contactées.