At a Glance
- Tasks: Lead and motivate the customer service team while solving complex issues.
- Company: Join a dynamic and growing organization focused on client excellence.
- Benefits: Competitive salary starting at $60,000, health benefits, and retirement savings plan.
- Other info: Flexible work hours and a supportive workplace culture await you!
- Why this job: Make a real impact in a collaborative environment with opportunities for professional growth.
- Qualifications: 3+ years of team management experience and strong communication skills in French and English.
The predicted salary is between 60000 - 60000 $ per year.
COORDONATEUR.RICE DU SERVICE À LA CLIENTÈLE - Temps plein (entre 37.5 et 40 heures par semaine) - Gatineau
IMPORTANT: UN MINIMUM DE TROIS JOURNÉES DE TRAVAIL EN PRÉSENTIEL À NOTRE BUREAU SITUÉ SUR LE BOULEVARD SAINT-JOSEPH À GATINEAU SERA NÉCESSAIRE. Seules les candidatures qui peuvent travailler à nos bureaux de Gatineau seront contactées. Les heures restantes pourraient se faire en présentiel ou en télétravail, en fonction de nos discussions et des différents projets.
Ce poste s’adresse à une personne souhaitant évoluer au sein d’une organisation dynamique et en pleine croissance. Vous intégrerez une équipe qui place le client au cœur de ses priorités, en visant l’excellence dans chaque interaction. Grâce à notre croissance soutenue, nous sommes en mesure d’offrir de réelles perspectives de développement professionnel à nos collaborateurs, dans un environnement stimulant et collaboratif.
Sous la responsabilité du Directeur des opérations et en collaboration avec celui-ci, notre prochain(e) Coordonateur.rice du service à la clientèle sera responsable de prendre en charge l’équipe du service client de l’entreprise et d’agir à titre de référence pour celle-ci.
En résumé, les principales tâches sont:
- Encadrer, motiver et coordonner l’équipe du service à la clientèle dans leurs opérations quotidiennes;
- Offrir une expertise avancée en assurances collectives pour appuyer l’équipe dans la résolution de dossiers complexes et l’utilisation efficace des outils et processus internes;
- Agir à titre de personne-ressource pour l’équipe en répondant aux questions complexes des participant.e.s et des administrateur.rice.s de régime et en apportant des solutions efficaces et adaptées à la situation;
- Collaborer à l’instauration d’indicateurs de performances et d’un tableau de bord pour identifier les opportunités d’amélioration;
- Contribuer à la mise en place de projets qui visent l’amélioration de la qualité du service à la clientèle.
L’horaire de travail: Un horaire de travail flexible entre 7h30 et 17h00, du lundi au vendredi, qui prendra en compte tes contraintes personnelles. Entre 37.5 et 40 heures par semaine, en fonction de nos besoins et de tes disponibilités.
Voici ce que nous te proposons :
- Un salaire à partir de 60000$ par année, en fonction de tes compétences et de ton expérience;
- Un régime d’assurance collective avec cotisation de l’employeur;
- La possibilité de penser à ta retraite avec un REER collectif qui comprend une contribution de l’employeur;
- 5 congés maladie par année et 5 journées d’été payées;
- Une politique de vacances qui reconnaît ton expérience pertinente au poste;
- Un service de télémédecine et un PAE dès ton entrée en poste;
- Et comme on aime les belles surprises… on t’en réserve quelques-unes à ton arrivée!
Chez Groupe Major, on réinvente la gestion des avantages sociaux. Le service client est au cœur de notre stratégie par l’entremise de notre guichet unique. Et c’est là que ton expertise entre en jeu. Avec nous, chaque jour est différent. Travailler avec nous, c’est évoluer dans un milieu de travail dynamique et entrepreneurial où chaque employé.e peut contribuer à sa façon, et ce, peu importe la position dans l’organisation.
Le Groupe Major agit en tant qu’expert-conseil en avantages sociaux pour des groupes de tout genre grâce à une équipe talentueuse et une technologie exclusive. Nous misons sur l’innovation et le développement personnel pour poursuivre dans notre croissance soutenue. Notre philosophie est de maximiser les forces de chacun.e de nos employé.e.s pour créer des équipes performantes et polyvalentes.
Ce que nous recherchons chez notre futur.e collègue:
- Un diplôme collégial ou universitaire en administration, services financiers ou domaine connexe;
- Au minimum 3 années d’expérience dans la gestion d’équipe de travail de plus de 5 personnes;
- De l’expérience dans le domaine des assurances collectives un atout important;
- Une aisance avec la suite Office365 (Excel, Outlook, Teams, etc.);
- Une excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit;
- Un permis de l’Autorité des marchés financiers (AMF) (ou l’envie de l’obtenir!);
- Du leadership positif, de la proactivité et une détermination à prendre en charge une équipe du service à la clientèle incroyable.
Coordonnateur(rice) au SAC employer: Major Group Inc.
Groupe Major is an exceptional employer located in Gatineau, offering a vibrant work culture that prioritizes employee well-being and professional growth. With a commitment to innovation and collaboration, employees benefit from flexible working hours, competitive salaries starting at $60,000, comprehensive health insurance, and opportunities for career advancement within a supportive team environment. Join us to make a meaningful impact in the customer service sector while enjoying a range of unique perks and a dynamic workplace.
