At a Glance
- Tasks: Manage client relationships and ensure top-notch support for Oracle solutions post-implementation.
- Company: Join a leading tech firm focused on innovation and client satisfaction.
- Benefits: Competitive salary, health benefits, and opportunities for professional growth.
- Other info: Dynamic work environment with a focus on teamwork and continuous improvement.
- Why this job: Be the go-to expert for clients and drive impactful improvements in their Oracle experience.
- Qualifications: 10+ years in relevant roles with strong Oracle Cloud and application support experience.
The predicted salary is between 90000 - 110000 $ per year.
Le Gestionnaire de livraison de solutions Oracle (Support post-implantation) est responsable de la gestion et du développement des relations clients à long terme après la mise en production des solutions Oracle.
Agissant comme principal point de contact pour les services de support et de maintenance, il veille à la qualité des services rendus, au respect des ententes de niveau de service (SLA) et à l'atteinte des objectifs opérationnels du client.
Il supervise la résolution des incidents, la gestion des demandes d'évolution, les mises à jour applicatives et l'amélioration continue des processus d'affaires et des solutions Oracle.
Il coordonne les équipes de support fonctionnelles et techniques, gère les risques et les enjeux, anime les comités de gouvernance et agit à titre de conseiller de confiance auprès du client afin de maximiser la valeur de son investissement Oracle.
Il identifie également les opportunités d'optimisation, d'amélioration et d'expansion des services tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction client.
Voici comment vous serez impliqué
- Gestion des services Oracle Cloud et applications en mode support (AMS).
- Suivi des SLA, KPI et indicateurs de satisfaction client.
- Gestion des incidents majeurs (Major Incident Management).
- Gouvernance opérationnelle et animation des comités de suivi.
- Gestion des demandes d'évolution (enhancements) et des feuilles de route applicatives.
- Coordination des équipes fonctionnelles, techniques et offshore.
- Planification des mises à jour trimestrielles Oracle Cloud et analyse des impacts.
- Gestion proactive des risques, des escalades et de la continuité des services.
- Identification d'opportunités d'optimisation des processus et de valeur ajoutée pour le client.
- Renouvellement des contrats de services et croissance du portefeuille de services gérés.
Votre experience
- 10+ années d’expérience dans des rôles pertinentes.
- Baccalauréat en informatique ou autre domaine pertinent.
- Expérience confirmée en gestion de services applicatifs Oracle en mode support post-implantation (AMS), avec maîtrise des environnements Oracle Cloud et applications d'entreprise.
- Expertise en gestion opérationnelle : suivi des SLA/KPI, gestion des incidents majeurs, escalades et continuité des services.
- Compétences en gouvernance, animation de comités de suivi et gestion des demandes d'évolution et feuilles de route applicatives.
- Expérience en coordination d'équipes multidisciplinaires et distribuées avec leadership mobilisateur et capacité d'influence.
- Solides habiletés de communication, esprit analytique, rigueur et gestion proactive des risques et enjeux.
- Capacité à développer des relations clients durables en tant que conseiller de confiance et à identifier des opportunités d'optimisation et d'expansion.
- Certifications Oracle/ITIL/PMP (atout).
- Votre bilinguisme en français et en anglais, car vous serez amené à collaborer avec des ressources à l'extérieur du Québec.
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Gestionnaire de livraison de solutions Oracle - Support post-implantation in Montréal employer: LGS, une Société IBM / an IBM Company
LGS is an exceptional employer that fosters a culture of diversity, continuous learning, and innovation, making it an ideal place for professionals in the field of Artificial Intelligence. With access to comprehensive benefits, a collaborative environment, and opportunities for personal growth, employees can thrive while contributing to meaningful projects that drive digital transformation in Quebec. Whether you choose a permanent position or freelance work, LGS supports your career development and encourages you to engage in impactful initiatives.
Contact Details:
LGS, une Société IBM / an IBM Company Recruitment Team
