At a Glance
- Tasks: Lead incident management and optimize ITSM processes in a dynamic tech environment.
- Company: Join LGS, a diverse and innovative tech company with a collaborative culture.
- Benefits: Enjoy comprehensive benefits, remote work, and access to IBM training resources.
- Other info: Work 100% remotely in a supportive community focused on continuous learning.
- Why this job: Make a real impact on digital transformation while growing your career with expert coaching.
- Qualifications: 8+ years in IT with strong incident and problem management experience.
The predicted salary is between 82800 - 101200 $ per year.
LGS vous offre une carrière dans un environnement où votre contribution est reconnue et valorisée. Notre culture est axée sur la diversité, la formation continue et l’innovation. Vous serez encouragé à cultiver votre curiosité, à développer votre expertise et à participer à des initiatives qui comptent pour nos clients et pour la société.
En collaborant avec nos équipes et notre écosystème de partenaires technologiques, vous contribuerez à la transformation numérique du Québec grâce à une approche audacieuse, responsable et orientée vers l’excellence technologique.
Le Centre Future Now chez LGS emploie des professionnels qui travaillent sur des projets en communautés de pratique, qui offrent des services de proximité et à distance. Notre Centre Future Now a des bureaux à Montréal et Québec qui font partie du réseau mondial IBM. Tous nos employés quel que soit leur niveau d’expérience, sont jumelés à un coach afin d’évoluer professionnellement.
Avantages
- Accès à la formation et au capital intellectuel IBM
- Programme complet d’avantages sociaux (assurances, télémédecine, REER, mieux-être)
- Vacances, congés d’entreprise et congés spéciaux
- Environnement collaboratif et communauté dynamique
Description du poste
Lieu : Province de Québec
Date de début : Dès que possible
Durée du mandat : Jusqu’au 23 octobre 2026 (possibilité de prolongation)
Horaire : 35 heures par semaine
Mode de travail : 100 % télétravail
L’organisation recherche un(e) conseiller(ère) senior en gestion des incidents et des problèmes (ITSM) pour assurer la performance, la stabilité et l’amélioration continue des opérations TI dans un environnement complexe.
Le titulaire du poste jouera un rôle clé dans la gestion opérationnelle des incidents, la coordination des problèmes et l’optimisation des processus ITSM, en collaboration avec les équipes de soutien et les parties prenantes.
Voici comment vous serez impliqué :
- Piloter la gestion des incidents et assurer le respect des niveaux de service (SLA)
- Coordonner la gestion des problèmes et assurer un suivi rigoureux jusqu’à leur résolution
- Superviser le flux des incidents et la capacité des équipes de support (niveaux 1 et 2)
- Gérer les escalades et contribuer à la résolution des incidents majeurs
- Analyser les incidents récurrents et réaliser des analyses de causes profondes (RCA)
- Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) et tableaux de bord
- Produire des rapports opérationnels et des analyses de performance
- Identifier et recommander des améliorations aux processus, outils et pratiques ITSM
- Contribuer à l’optimisation des outils de gestion des incidents et des problèmes
- Participer à la mise en place d’une approche proactive visant la prévention des incidents
- Animer ou contribuer aux comités de gestion des problèmes
- Documenter les procédures, les erreurs connues et le matériel de formation
Votre expérience
- Minimum de 8 ans d’expérience en technologies de l’information
- Expérience significative en gestion des incidents et des problèmes (ITIL)
- Expérience en environnement TI complexe (ex. ERP, systèmes critiques, intégrations)
- Expérience dans des organisations de grande envergure
- Connaissance d’environnements SAP
LGS valorise la diversité et l’inclusion et cette formulation n’a aucune intention discriminatoire.
Conseiller(ère) – Gestion des incidents et des problèmes (ITSM) in Québec employer: LGS, an IBM Company
LGS est un employeur de choix à Montréal et Québec, offrant un environnement de travail hybride qui favorise l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle. En tant que Tech Lead, vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets d'envergure tout en bénéficiant d'une culture d'innovation et de collaboration, ainsi que d'opportunités de croissance professionnelle continue. Rejoignez une équipe qui valorise la diversité et l'excellence technologique, et contribuez à façonner l'avenir du développement logiciel.
