At a Glance
- Tasks: Lead a team to ensure accurate and efficient handling of automotive warranty claims.
- Company: Join LGM, a national leader in automotive warranty and insurance services.
- Benefits: Competitive salary, health benefits, RRSP, performance bonuses, and education sponsorship.
- Other info: Enjoy four paid community service days and a vehicle rebate program.
- Why this job: Make a real impact on customer experiences while developing your leadership skills.
- Qualifications: Bilingual in English and French, with 5+ years in claims adjusting and management.
Le directeur Assistance Client dirige une équipe d'experts en sinistres, en veillant à ce que les demandes de règlement au titre des garanties prolongées automobiles soient traitées avec exactitude et efficacité, tout en accordant une grande importance aux clients. Ce poste est responsable des activités quotidiennes d’un centre de contacts multicanal, du respect des accords contractuels sur les niveaux de service ainsi que des indicateurs clés de performance du service. Le directeur assure un encadrement, une formation et une gestion du rendement continus auprès des experts en sinistres afin de maintenir des normes de service à la pointe du secteur. De plus, ce poste contribue activement à la planification des initiatives et des activités tactiques au sein de la fonction élargie de l’expérience client.
Responsabilités principales
- Exercer un jugement indépendant et prendre des décisions concernant les sinistres, en veillant à une évaluation précise, au respect des directives de la politique et à une gestion efficace des risques.
- Superviser le processus d’évaluation des sinistres de bout en bout grâce au coaching, à la gestion de la performance, aux audits des contacts et à la gestion des dossiers en attente.
- Évaluer et développer les compétences relationnelles et techniques des gestionnaires de sinistres grâce à un retour d’information continu et à un coaching structuré.
- Surveiller les opérations de première ligne, notamment la répartition du travail, le triage et les systèmes de billetterie.
- Mener des séances mensuelles individuelles de coaching avec les gestionnaires de sinistres principaux.
- Diriger tous les aspects de la gestion du personnel, notamment la gestion de la performance, le recrutement, la fidélisation et l’engagement des employés.
- Maintenir les accords de niveau de service contractuels et non contractuels grâce à une gestion des files d’attente en temps réel.
- Fournir régulièrement au vice-président des rapports de performance ainsi que des plans d’atténuation et d’action.
- Constituer, diriger et développer une équipe hautement performante.
- Fournir un soutien opérationnel en traitant les sinistres et en contribuant au traitement des appels et des autres files d’attente.
Compétences en leadership
- Autogestion - Fait preuve de maîtrise émotionnelle, d’agilité et d’influence.
- Axé sur les résultats - Instaure une culture de haute performance.
- Communicateur efficace - Exprime et transmet des informations pertinentes.
- Responsabilise et accompagne les autres - Applique une méthodologie d’accompagnement structurée.
- Collaboration et influence - Favorise une culture de haute performance.
- Constitue des équipes - Met en place les équipes appropriées.
- Leadership en matière d’innovation et de changement - S’engage en faveur de nouvelles approches.
Compétences requises
- Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps.
- Compétences exceptionnelles en service à la clientèle.
- Excellent souci du détail et grande efficacité dans la gestion de plusieurs tâches simultanément.
- Leadership et grande capacité à motiver les équipes.
- Capable de diriger et de gérer à l’aide de données pertinentes.
- Maîtrise de la suite de produits MS Office.
- Le bilinguisme (anglais/français), à l’oral comme à l’écrit, est requis.
Formation
- Permis d’expert en sinistres valide (requis).
- Certification de l’AMF (favorable).
- Titre de PAA (favorable).
- Certification de technicien automobile (favorable).
- Diplôme collégial ou universitaire, ou expérience de travail équivalente (favorable).
Expérience
- Plus de 5 ans d’expérience dans le règlement de sinistres.
- Plus de 5 ans d’expérience en gestion, en tant que chef d’équipe, superviseur ou dans un poste de direction équivalent.
Ce que nous offrons
- Rémunération de base entre 95 000 $ et 110 000 $.
- Rémunération concurrentielle incluant un régime complet d'assurance maladie.
- Quatre jours de congé payés par année pour s'impliquer dans la communauté.
- Programme de rabais sur l'achat d'un véhicule pouvant atteindre 400 $ par mois.
Responsable du service client / Customer Care Manager (Bilingual French-English) in Laval employer: LGM Financial Services Inc.
LGM is an exceptional employer that fosters a dynamic and collaborative work culture, perfect for a Business Development Director looking to make a significant impact in the Canadian automotive industry. With a focus on employee growth and development, LGM offers unique opportunities to engage with senior executives and industry leaders, all while enjoying the flexibility of a hybrid work environment. Join us to be part of a forward-thinking team that values innovation and strategic relationships, driving meaningful results in a thriving market.
Contact Details:
LGM Financial Services Inc. Recruitment Team
