Inside Technical Consultant- HVAC in Québec

Job Description

This consultant provides moderately complex technical assistance to dealers, contractors and field sales personnel to resolve system issues.

Duties Include, But Are Not Limited To

• Provide troubleshooting and installation assistance of HVAC/R equipment.
• Diagnose issues with refrigeration circuits, components and controls to guide callers to the appropriate resolution.
• Provide technical documentation to contractors, engineers and other personnel.
• Guide callers to the appropriate field personnel if first‑hand attention is required.
• Document call information into the call‑tracking database in the event additional follow‑up is required.
• Identify and help implement process improvements.

Responsabilités (Sans S'y Limiter)

• Fournir une assistance en matière de dépannage et d'installation d'équipements CVC/R (chauffage, ventilation, climatisation et réfrigération).
• Diagnostiquer les problèmes affectant les circuits frigorifiques, les composants et les systèmes de régulation, afin d'orienter les interlocuteurs vers la solution appropriée.
• Fournir de la documentation technique aux entrepreneurs, aux ingénieurs et aux autres membres du personnel.
• Orienter les interlocuteurs vers le personnel de terrain adéquat lorsqu'une intervention directe sur site est requise.
• Consigner les informations relatives aux appels dans la base de données de suivi, dans l'éventualité où un suivi complémentaire serait nécessaire.
• Identifier et contribuer à la mise en œuvre d'améliorations des processus.

Qualifications

• High school diploma or equivalent experience required.
• At least 2 years related technical consulting experience.
• Typically requires at least 5 years of experience in the installation and service of HVAC/R equipment. Strong knowledge and experience in the installation and service of HVAC/R equipment.
• Excellent verbal and written communication skills.
• Strong customer service skills.
• Strong analytical and troubleshooting skills.
• Ability to handle and prioritize multiple technical requests.
• Proficient in Microsoft Office Suite.
• Experience with SAP preferred.
• Must be Bilingual-French.

Qualifications (French)

• Diplôme d'études secondaires ou expérience équivalente requis.
• Au moins 2 ans d'expérience pertinente en conseil technique.
• Nécessite généralement au moins 5 ans d'expérience dans l'installation et la maintenance d'équipements CVC/R.
• Solides connaissances et expérience dans l'installation et la maintenance d'équipements CVC/R.
• Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Solides compétences en service à la clientèle.
• Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes.
• Capacité à gérer et à prioriser de multiples demandes techniques.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Une expérience avec SAP est souhaitée.