At a Glance
- Tasks: Lead customer success transformation using AI and tech for a digital wallet app.
- Company: Join Kyash, a dynamic fintech startup revolutionizing money culture.
- Benefits: Enjoy competitive salary, flexible remote work, and growth opportunities.
- Other info: Be part of a collaborative team with exciting career paths.
- Why this job: Shape the future of customer success and make a real impact.
- Qualifications: Experience in customer support and tech-driven solutions.
株式会社Kyashは「新しいお金の文化を創る」をビジョンに、「価値移動のインフラを創る」をミッションに掲げるFintechスタートアップです。私たちが提供するデジタルウォレットアプリ「Kyash」は、アプリから誰でもすぐにVisaカードを発行でき、日常のお買い物や友人間の送金・割り勘、リアルタイムな支出管理などをシンプルかつスムーズに行うことができるサービスです。
募集ポジションについて
デジタルウォレットアプリ「Kyash」におけるカスタマーサクセス組織の変革とマネジメントを担っていただきます。AIやテクノロジーを活用し、24時間365日お客様が自己解決できる仕組みづくり、不正対策・Payment Ops連携、VOC起点のプロダクト改善、新チームの立ち上げを牽引していただきます。
具体的な業務内容
- CSの仕組みづくり（テクノロジー活用）
- AIエージェント・チャットボット、FAQ・ヘルプページ等を活用したセルフ解決の仕組みの企画・導入・改善
- 問い合わせ対応フロー・エスカレーションフローの再設計と自動化
- CSツールやAIツールの活用方針の策定（目的から逆算した導入と定着）
- 外部委託先を含むオペレーション全体の設計・最適化
- 不正対策・決済オペレーションとの連携
- 不正利用、チャージバック、補償対応などリスク事案への対応方針の策定と運用
- 決済オペレーション（Payment Ops）、コンプライアンス、リスク管理の各チームと連携した、不正取引の早期検知・抑止につながる仕組みづくり
- アカウント制限・解除、本人確認などの判断基準とフローの整備
- VOC・データ活用とプロダクト改善
- 問い合わせデータ・お客様の声（VOC）の分析と課題の特定
- エンジニア・プロダクトチームへの改善提案と、実現までの推進
- KPI・品質指標（解決までの時間、自己解決率、顧客満足度など）の設計とモニタリング
- チームづくり
- メンバーへのナレッジ共有・育成
- 将来的には、チーム運営、採用、組織課題の解決などマネージャーとしての役割
このポジションの魅力
- 自社プロダクト / CS組織の再設計を主体的に推進するポジションです。
- テクノロジー前提のCSへの転換期です。決められたオペレーションを回すだけでなく、仕組みそのものを考え、つくる役割を担えます。
- カード発行から決済システム・アプリまで自社開発のため、お客様からの課題を直接エンジニアに相談しプロダクトに反映可能です。
- 生活に密着した金融サービスで、利便性と不正対策の両立という難しく面白いテーマに取り組めます。
- 新CSチームの立ち上げに関わり、将来的にはマネージャーとして組織を牽引できます。
Requirements
- カスタマーサポート／カスタマーサクセス領域での実務経験（業界不問）
- AI、チャットボット、FAQ、CSツール、自動化などのテクノロジーを活用し、問い合わせ対応や業務の効率化・品質向上を実現した経験
- 「CSをこうしたい」などの想いをもとに、部署やセクションの垣根を越えて実際に何かを変えた経験
- エンジニアやプロダクトチームなど異なる職種と協働し、プロダクトや業務の改善を進めた経験
- 問い合わせデータやVOCをもとに課題を特定し、改善施策を企画・実行した経験
- ITツールやテクノロジーに抵抗感がなく、新しいツールを積極的に学び活用できること
Preferred Experiences
- 決済、クレジットカード、プリペイドカード、電子マネー、銀行、Fintech等の金融サービスにおけるCS／CXの実務経験
- 資金決済法、前払式支払手段、資金移動業等に関連するサービスでの業務経験
- 不正利用、チャージバック、補償対応、決済トラブル等への対応経験、または不正検知・抑止の仕組みづくりの経験
- 本人確認（eKYC）やAML/CFTに関連する業務経験
- 生成AI・AIエージェント・チャットボットの導入や運用の経験
- 24時間365日対応やシフト制、外部委託先を含むCS体制の設計・運用経験
- Zendesk等のCSツールの設計・構築・運用経験
- SQLやBIツールを用いたデータ分析の経験
- CS組織におけるKPI設計・モニタリング・改善の経験
- チームリーダー、スーパーバイザー、マネージャー等のピープルマネジメント経験
We are looking for
- Kyashのビジョン、ミッション、バリューに共感できる方
- 「人を増やして対応する」ではなく「仕組みで解決する」発想で考えられる方
- 「CSをこうしたい」を自らエンジニアに相談し、一緒に形にしていける方
- 「なぜこの問い合わせが発生しているのか」まで掘り下げ、根本的な改善につなげられる方
- CSを決済ビジネス全体の中で捉え、お客様の体験・不正対策・事業の健全性をバランスよく考えられる方
- 不正には毅然と対応しつつ、健全なお客様には最高の体験を届けたいと考えられる方
- 変化の大きい環境を楽しみ、正解のない課題に主体的に取り組める方
- 周囲を巻き込み、チームの成長を支援することにやりがいを感じる方
Working Conditions
- Salary 年俸制（経験・業績・貢献度を考慮のうえ、決定いたします）
- Location 〒107-0061 東京都港区北青山一丁目2番3号 青山ビル12階
- Job Type 正社員
- Work hours フレックスタイム制度（1日の労働時間）8時間 9:30-18:30 コアタイム／11:00-16:00
- 休日 完全週休2日（土・日）・祝日
- 休暇 【年間休日120日以上】・有給休暇（10日～20日）・病気休暇（3日）・夏季休暇（2日）・冬季休暇（1日）・年末年始休暇（12/31～1/3）・慶弔休暇（結婚休暇、子女結婚休暇、配偶者出産休暇 など）
Benefits
- 加入保険 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金保険
- 福利厚生 ・関東IT健保加入 ・インフルエンザ予防接種 ・定期健康診断
Company information
- Name 株式会社Kyash
- Established 2015年1月23日
- Headquarter Location 〒107-0061 東京都港区北青山一丁目2番3号 青山ビル12階
- Capital 1億円
- Employees 76名（業務委託含む）2025年9月現在
【正社員】カスタマーサクセス マネージャー候補（AI・テクノロジー活用によるCS変革） / Customer Success Manager Candidate employer: Kyash
At Kyash, we are committed to fostering a dynamic and innovative work environment that empowers our employees to thrive. As a Fintech startup located in the heart of Tokyo, we offer flexible working hours, remote work options, and a comprehensive benefits package that includes health insurance, skill development support, and team-building activities. Join us to be part of a forward-thinking team that is shaping the future of financial technology while enjoying ample opportunities for personal and professional growth.
