At a Glance
- Tasks: Provide on-site technical support and troubleshoot hardware/software issues in a manufacturing environment.
- Company: Join Kraft Heinz, a leader in food production with a focus on modernization.
- Benefits: Competitive salary, health benefits, paid time off, and growth opportunities.
- Other info: Dynamic work environment with a $250M investment in modernization.
- Why this job: Be part of a major transformation and enhance tech experiences on the production floor.
- Qualifications: 2+ years in desktop support, troubleshooting skills, and bilingualism preferred.
The predicted salary is between 68000 - 80000 $ per year.
Sommaire du poste
Le/La Technicien(ne) TI - Support de proximité offre un soutien technique sur site, pratique et axé sur la résolution de problèmes, dans un environnement manufacturier.
Vous assurerez le dépannage du matériel et des logiciels, le déploiement des appareils, le soutien des outils de collaboration et de l'audiovisuel, et vous travaillerez avec les équipes TI afin d'assurer la fiabilité et la sécurité des opérations.
- Responsabilités principales
- Fournir un soutien de proximité de niveau 2 (postes de travail, portables, imprimantes, appareils mobiles, périphériques et applications standard).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes de service; escalader au besoin et assurer le suivi jusqu'à la résolution.
- Effectuer l'imagerie, l'approvisionnement, le déploiement et le remplacement des postes et accessoires.
- Soutenir les outils Microsoft 365 (Outlook/Teams/One Drive), Windows et les applications corporatives.
- Aider aux demandes d'accès/comptes (p. ex. tâches Active Directory/Azure AD selon les procédures) et au dépannage réseau de base (LAN/Wi-Fi/VPN).
- Soutenir les salles de réunion/équipements AV et les technologies de conférence; assurer leur bon fonctionnement.
- Tenir une documentation précise dans l'outil de billetterie; créer/mettre à jour des articles de connaissances et les dossiers d'actifs.
- Respecter les processus alignés ITIL (incident, demande, problème) et les politiques de sécurité.
- Coordonner avec les fournisseurs et les équipes internes pour réparations, installations et mises à niveau.
- Offrir du soutien sur le plancher de production en respectant les exigences de sécurité et d'accès au site.
- Exigences Minimum
- de 2 ans d’expérience en soutien postes de travail / support de proximité (environnement entreprise souhaité).
- Expérience en soutien d'équipements AV (2+ ans souhaité).
- Excellentes compétences en dépannage (Windows, matériel, imprimantes, applications d'entreprise).
- Expérience avec un système de billetterie et un outil de gestion d'actifs.
- Connaissance des processus d'imagerie/MDM et de déploiement d'appareils.
- Connaissances ITIL et aisance à travailler selon des processus alignés ITIL.
- Solides aptitudes en service à la clientèle, communication et documentation.
- Bilinguisme (français/anglais) fortement souhaité pour le site de Mont-Royal.
- Lieu et mode de travail
Sur site - Mont-Royal, Québec (site manufacturier). Possibilité de soutien occasionnel hors des heures normales lors de déploiements, pannes ou transitions de projets.
- Ce que nous offrons
- Rémunération concurrentielle, avantages sociaux, congés payés et possibilités d'évolution dans le cadre d'un programme majeur de modernisation.
Kraft Heinz réalise un investissement de 250 M$ dans notre usine de Mont-Royal afin d'accélérer la modernisation, les capacités numériques et la fabrication avancée.
Dans le cadre de cette transformation, nous embauchons activement dans plusieurs fonctions pour soutenir une opération plus sécuritaire, plus intelligente et mieux connectée.
Joignez-vous à nous et contribuez à l'expérience technologique au bureau comme sur le plancher de production.
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Technicien(ne) TI – Support de proximité in Montréal employer: Kraft Heinz, Inc.
Join a forward-thinking company that prioritizes innovation and collaboration in the heart of the tech industry. As a Full-Stack Engineering Manager, you will thrive in a dynamic work culture that fosters professional growth and encourages mentorship, all while contributing to impactful projects that enhance developer productivity. With access to cutting-edge tools and a commitment to continuous improvement, this role offers a unique opportunity to shape the future of engineering practices within a supportive and inclusive environment.
