Gestionnaire de la prestation de services clients (Dartmouth)

Sommaire du poste

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Assurer la gestion globale des opérations de services de gestion d'impression (MPS) pour les comptes assignés en favorisant la responsabilisation afin de garantir le respect des obligations contractuelles, des revenus admissibles et des objectifs de marge, tout en établissant et en maintenant des relations efficaces avec les parties prenantes du client. Atteindre l'objectif de satisfaction maximale de la clientèle et d'expansion de Konica Minolta afin de stimuler une croissance rentable des revenus. Le ou la gestionnaire de la prestation de services clients est responsable de la relation globale avec le client et se concentrera sur l'offre d'une satisfaction client élevée afin d'assurer la fidélisation de la clientèle.

Responsabilités

• Assurer la gestion globale de l'environnement d'impression du client assigné.
• Soutenir les équipes de vente dans l'élaboration et l'exécution d'un plan de compte stratégique qui aligne les initiatives stratégiques pour accroître la présence de Konica Minolta au sein du compte, afin d'identifier de nouvelles occasions de vente et de générer davantage de revenus pour l'entreprise.
• Utiliser une approche de vente consultative et établir des relations de travail de type conseiller de confiance avec les directeurs opérationnels principaux et les cadres de direction (de niveau C) du client.
• Identifier des occasions de revenus supplémentaires pour d'autres solutions de Konica Minolta, y compris des services professionnels qui dépassent les attentes des clients, afin de garantir un niveau élevé de fidélité et de maximiser la rétention des clients.
• Assurer l'interface avec les experts en la matière (SME) de Konica Minolta pour anticiper les besoins des clients et faciliter le développement de solutions.
• Aligner les ressources de Konica Minolta, y compris les ressources de vente et de service, avec la stratégie du client afin de renforcer la relation et la crédibilité de Konica Minolta auprès des influenceurs et des décideurs du client.
• Démontrer une connaissance approfondie des capacités de gestion de parc d'impression de Konica Minolta, jumelée à une compréhension approfondie des affaires et des priorités du client afin de maximiser une relation mutuellement bénéfique.
• Exécuter les fonctions du poste en suivant les pratiques exemplaires établies, et développer ou améliorer les pratiques selon les besoins du client et de l'entreprise.
• Élaborer des plans d'amélioration continue et faire preuve de leadership d'opinion en proposant de nouvelles idées.
• Obtenir un score élevé lors des sondages régionaux sur la satisfaction de la clientèle.
• Respecter et atteindre systématiquement les indicateurs de réussite clés dans le cadre du processus du plan d'amélioration continue.
• Représenter Konica Minolta conformément aux valeurs et aux politiques de l'entreprise.
• Toutes autres tâches connexes assignées.

Qualifications

• Diplôme universitaire un atout, ou un minimum de six (6) ans d'expérience de travail pertinente.
• Maîtrise du français et/ou de l'anglais à l'oral et à l'écrit (selon la région); la maîtrise de plusieurs langues est un atout.
• Expérience de travail avec des équipes multidisciplinaires géographiquement dispersées.
• Expérience préalable en vente (B2B, B2C, vente interne, télémarketing) est un atout.
• Solides compétences en communication verbale et en présentation.
• Un minimum de six (6) ans d'expérience en opérations commerciales dans un domaine lié aux TI.
• Expérience significative dans les interactions avec les clients, y compris les cadres supérieurs.
• Expérience dans la prestation d'opérations grâce à l'utilisation de solutions technologiques.
• Solides antécédents analytiques et procéduraux avec une expérience pertinente dans la prestation de services professionnels.
• Niveau d'énergie élevé, à l'aise pour mener des projets aux facettes multiples parallèlement aux activités normales.
• Axé sur les objectifs afin d'atteindre les cibles grâce à la motivation personnelle, la persévérance et la détermination.
• Maîtrise de la suite MS Office (Excel, Word et PowerPoint) requise.
• Capacité à travailler en dehors des heures de bureau traditionnelles si nécessaire pour répondre aux besoins commerciaux du client ou de l'entreprise.
• Un permis de conduire valide, une assurance et l'accès à un véhicule sont requis.

#KM

À propos de nous

Cette annonce correspond à un poste actuellement vacant pour lequel nous recrutons activement.

Au sujet de Konica Minolta

Solutions d'affaires Konica Minolta (Konica Minolta) a entamé son parcours il y a plus de 150 ans, avec la volonté de voir et de faire les choses autrement. Elle fait équipe avec ses clients pour donner forme à leurs idées en appuyant leur transformation numérique grâce à un riche portefeuille de solutions pour un milieu de travail connecté et futé.

Parmi ses technologies d'affaires, on retrouve des services de TI, la gestion intelligente de l'information, des solutions de sécurité vidéo et des services d'impression gérés ainsi que des technologies de bureau et des solutions d'impression industrielle et commerciale. L'année 2025 marque le 20e anniversaire de l'entrée de Konica Minolta dans le marché de l'impression de production; l'entreprise souligne « 20 années d'excellence, d'innovation et de résultats » tout en continuant d'être une figure de proue dans l'impression numérique commerciale. C'est aussi l'année où la marque bizhub de Konica Minolta célèbre ses 20 ans, au cours desquels la gamme a révolutionné la technologie de bureau, redéfini les processus des entreprises, et évolué continuellement pour répondre aux besoins des milieux de travail modernes, mue par les avancées technologiques et la volonté d'innover.

Konica Minolta est fière de faire partie du palmarès 2025 des meilleurs grands employeurs d'Amérique de Forbes, d'avoir figuré à plusieurs reprises au palmarès CRN des 500 fournisseurs de services gérés, d'avoir été nommée la marque numéro un en matière de fidélité des clients sur le marché des appareils de bureau multifonctions par Brand Keys pendant 18 années consécutives, et de s'être vue décerner les prix BLI « A3 Line of the Year » 2021 et 2025 et « Most Colour Consistent A3 Brand » 2021-2023 de Keypoint Intelligence pour sa gamme bizhub One i-Series. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site de Konica Minolta et suivez l'entreprise sur Facebook, YouTube, LinkedIn et Twitter.

Konica Minolta fonctionne selon un modèle de services partagés nord-américain qui permet d'harmoniser les priorités transfrontalières et d'améliorer la prestation de services aux organisations opérationnelles. Le modèle combine des fonctions de service américaine et canadienne afin d'offrir davantage de ressources aux services de soutien comme l'administration des ventes, la logistique et la chaîne d'approvisionnement, le marketing, la planification des produits, la finance, les TI, les RH et les services juridiques.

Salaire- A titre indicatif

Konica Minolta s'engage en faveur de pratiques de rémunération transparentes et équitables. Notre structure salariale est conçue pour soutenir la croissance des employés, permettant aux individus de progresser dans la fourchette salariale au fur et à mesure de leur progression. Le salaire de base réel proposé variera en fonction des compétences, de l'expérience, des connaissances liées au poste, de la localisation géographique et des besoins spécifiques de l'entreprise du candidat.

Mention d'utilisation de l'IA

Konica Minolta Business Solutions (Canada) Ltd., ou ses prestataires tiers autorisés, peuvent utiliser des technologies d'intelligence artificielle pour soutenir certains aspects du processus de recrutement. Néanmoins, les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement, qui prend toujours la décision finale d'embauche.

Énoncé sur l'égalité des chances en emploi

Konica Minolta est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et de l'action positive. Nous considérons tous les candidats qualifiés pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de croyance, d'origine nationale, de sexe, de grossesse, d'âge, d'orientation sexuelle, de statut de personne transgenre, d'identité de genre, de handicap, d'aliénation ou de citoyenneté, d'état civil ou de partenariat, d'informations génétiques, de statut de vétéran ou de toute autre caractéristique protégée par les lois applicables

Solutions d'affaires Konica Minolta (Canada) Ltée. est un employeur d'opportunité égale.