Customer Service Representative Representant(e) Service à la clientèle
Montréal, QC, Canada
Description d'emploi
Le/La représentant(e) du service à la clientèle agit comme un point de contact clé entre les clients et les équipes internes. Il/elle assure la gestion efficace des commandes, la coordination des livraisons et le suivi des enjeux opérationnels, tout en contribuant à la satisfaction client et à la performance globale (niveau de service).
Responsabilités
Responsabilités principales
Entrer les commandes clients
Assurer le traitement des commandes en fonction des priorités clients et des contraintes opérationnelles (stocks, production, transport)
Planifier les livraisons avec nos transporteurs
Gestion de prise de rendez-vous pour le transport de nos clients (via portail clients).
Répondre aux appels téléphoniques et gestion de la boîte courriels pour le suivis des commandes
Maintenir une communication proactive avec les clients clés (Costco/Loblaw/ Wal-Mart/Autres) afin d'anticiper les enjeux et gérer les priorités.
Collaborer avec les équipes ventes, planification, production et logistique pour assurer un service efficace
Collaborer avec le service des finances pour les suivis des commandes non facturés (fin de mois)
Gérer les problématiques et traiter les plaintes clients de façon efficace
Valider la disponibilité des produits et communiquer les délais/enjeux d'approvisionnement ou de production impactant les clients via rapport et analyse.
Assurer le suivi de la performance des livraisons (OTIF) et contribuer à la résolution des écarts
Identifier des opportunités d'amélioration dans les processus de service à la clientèle - optimisation du processus
Horaire de jour 40 heures par semaine
Regime de retraite avec contribution de l'employeur
Programme PAE
Profil recherché
Excellentes aptitudes en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
Capacité à analyser et résoudre des problèmes
Forte orientation vers le service à la clientèle
Autonomie, rigueur et sens de l'organisation
Bonne maîtrise de Microsoft Office
Connaissance du système JDE (un atout)
Bilinguisme (français et anglais, écrit et parlé)
Diplôme d'études collégiales (DEC) en administration ou domaine connexe, ou expérience équivalente de 2 à 3 ans en service à la clientèle
Utiliser deux doigts pour déplacer la carte
Customer Service Representative Representant(e) Service à la clientèle in Montréal employer: KIK Consumer Products Inc.
Join a dynamic team in Montreal where your expertise as a Manufacturing Controller & AP Leader will be valued and nurtured. Our company fosters a collaborative work culture that prioritizes employee growth through continuous training and development opportunities, ensuring you thrive in your role while contributing to operational excellence. With a commitment to innovation and process improvement, we offer a unique environment where your contributions directly impact the company's success and financial integrity.
Contact Details:
KIK Consumer Products Inc. Recruitment Team
