GÉRANT(E) DU SERVICE À LA CLIENTÈLE in Montréal

Situé au coeur du Quartier des spectacles et adjacent au métro de la Place des Arts, à proximité du Palais des congrès, de la rue Ste-Catherine et du Vieux-Montréal, l'hôtel HONEYROSE, Montréal, a Tribute Portfolio Hotel, est inspiré des années 1920 et de l'art de vivre montréalais. Cet hôtel-boutique offre 143 chambres spacieuses, 5 salles de réunion et banquet pouvant accueillir plus de 300 personnes, une salle à manger privée pour une expérience culinaire unique, une piscine intérieure, un bain à remous, un sauna sec, une salle d'entraînement, un studio de mouvement et deux boutiques.

Le gérant ou la gérante du service aux invités relève du directeur de la réception. Il.elle appui le directeur dans ses tâches et supervise les opérations de la réception et du service à la clientèle de l'hôtel qui comprend la réception, l'audition de nuit ainsi que le personnel assigné. Effectuant également les tâches de conciergerie, il.elle répond aux besoins et demandes des invités, en leur offrant des recommandations personnalisées. Il.elle est responsable de la fluidité des opérations de son département en s'assurant que les normes de service établies par les Services d'Hospitalités RIMAP sont respectées et que les attentes des clients sont surpassées.

RESPONSABILITÉS

• Responsable au bon fonctionnement de la réception, du service à la clientèle, de l'audition de nuit et de tout autre domaine relié au service à la clientèle;
• Communiquer quotidiennement les besoins opérationnels aux employés concernés;
• Porter une attention particulière à la satisfaction client ainsi qu'assurer la réponse à toutes les demandes des invités d'une manière précise et efficace;
• Traiter les plaintes des invités, lorsque requis, avec professionnalisme;
• S'assurer que le personnel ait une connaissance exacte et à jour des services, des équipements et des commodités de l'hôtel;
• Contrôler les chambres et effectuer un suivi rigoureux du taux d'occupation;
• Prévoir un hébergement alternatif quand l'hôtel ne peut accueillir les clients qui ont réservé;
• Autoriser et signer les ajustements et les déboursements de caisse;
• Veiller à ce que les nouveaux employés reçoivent une formation adéquate;
• Assister tous les services de l'hôtel lorsque nécessaire;
• Prendre en charge les opérations de la réception lorsque nécessaire;
• Présence en continu dans le lobby afin d'assurer une expérience exceptionnelle aux invités;
• Connaitre les activités offertes à Montréal et établir des liens étroits avec les fournisseurs;
• Surveiller et maintenir la propreté et le bon état de fonctionnement des équipements;
• S'assurer que tous les renseignements pertinents sont consignés dans le journal quotidien;
• Mettre en oeuvre les procédures de la réception et du service à la clientèle;
• Maîtriser les procédures d'urgence de la propriété;
• Rapporter et modifier immédiatement tous les dangers pour la santé et la sécurité;
• S'assurer de la confidentialité des renseignements personnels des invités;
• Comprendre et respecter le budget du département;
• Suivre le registre de tous les bons de commande;
• Gérer les horaires de travail;
• Assister le directeur de la réception et la directrice des ressources humaines;
• Assurer le contrôle des uniformes;
• Participer aux réunions de l'équipe de gestion;
• Participer à la planification des réunions départementales;
• Effectuer toute autre tâche connexe aux fonctions.

COMPÉTENCES & QUALIFICATIONS

• Compétences claires en matière de gestion, de supervision et de leadership;
• Capacité à gérer un groupe d'individus important et diversifié;
• Capacité à être un leader inspirant capable de développer son équipe;
• Capacité à anticiper, prendre des initiatives, identifier des risques et gérer positivement les éventuels conflits;
• Attentif aux détails et possédant une approche innovatrice aux standards d'opération;
• Présentation professionnelle, image soignée et habilités interpersonnelles développées;
• Français, anglais parlé et écrit;
• Connaissance d'une troisième langue, un atout;
• Capacité de travailler sous pression;
• Expérience en gestion de personnel requise;
• Dégager un leadership positif et enthousiaste;
• Interagir avec les autres avec l'intention d'établir des relations de travail positives;
• Capacité de communiquer des idées et des concepts clairement;
• Capacité d'organisation de travail élevée;
• Capacité d'évaluer différentes options présentées;
• Se montrer compréhensif dans les situations de conflit;
• Capacité d'assimiler des informations complexes;
• Avoir une aptitude pour écouter, comprendre et clarifier des informations;
• Avoir la capacité de comprendre et analyser des données financières de base;
• Être habitué à travailler debout, assis et à être en mouvement sur une longue période;
• Capacité de soulever occasionnellement des charges de 10 à 25 livres.

ÉDUCATION ET EXPÉRIENCE

• Diplôme d'études post-secondaires en gestion hôtelière ou autre domaine professionnel connexe;
• 3 à 5 ans d'expérience en gestion hôtelière, service à la clientèle ou domaine connexe.

NOTRE OFFRE

• Salaire concurrentiel;
• Assurances collectives;
• Régime enregistré d'épargne retraite (REER);
• Journées personnelles payées;
• Plan d'orientation;
• 50% de rabais dans les restaurants des hôtels RIMAP;
• Avantages de voyages Marriott;
• Rabais sur le transport collectif sur l'île de Montréal.

Notre organisation est un employeur sensibilisé envers l'équité professionnelle et s'engage à recruter une main-d'oeuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive.