At a Glance
- Tasks: Lead a global team to transform application support into a proactive, AI-driven powerhouse.
- Company: Join a forward-thinking tech company with a focus on innovation and reliability.
- Benefits: 100% remote work, competitive salary, and opportunities for professional growth.
- Other info: Dynamic role with a chance to shape the future of tech support.
- Why this job: Make a real impact by leading cutting-edge AI initiatives in application support.
- Qualifications: 5+ years in app support leadership with strong technical expertise in Java and AWS.
The predicted salary is between 121500 - 148500 $ per year.
Poste : directeur principal, soutien aux applications
Lieu de travail : 100 % à distance (Canada : QC/ON)
Type de poste : permanent, temps plein
Pour notre client, nous recherchons un directeur principal du soutien aux applications de haut niveau. Il s'agit d'un poste stratégique de « passage à la vitesse supérieure » destiné à un leader qui en a assez de la gestion traditionnelle des tickets et souhaite mettre en place un moteur de fiabilité moderne, basé sur l'IA.
Vous relèverez du directeur technique et dirigerez une équipe internationale de 9 ingénieurs. Votre objectif ? Transformer une fonction de support réactive en une organisation proactive et hautement performante qui « voit » les problèmes avant le client.
Le profil : « Le général technique »
Nous ne recherchons pas un manager qui se contente de surveiller des tableaux de bord. Nous avons besoin de quelqu'un qui a « déjà vécu cela » — un leader capable d'analyser un pic sur New Relic ou un goulot d'étranglement dans l'architecture AWS et d'indiquer précisément à l'équipe où se situe le problème. Vous ne corrigez pas le code vous-même, mais vous êtes l'autorité technique qui guide la résolution.
Votre impact principal
- Commandant des opérations : vous êtes le maître de la « salle de crise ». Vous traduisez le chaos technique en mises à jour calmes et claires destinées à la direction.
- La mission IA : vous dirigerez l'adoption des AIOps et des LLM pour automatiser le triage et éliminer les tâches manuelles fastidieuses.
- Gardien technique : vous élevez le niveau d'exigence en matière de dépannage approfondi, en veillant à ce que l'équipe d'ingénierie ne reçoive que les « véritables » défauts.
- Vision stratégique : vous définissez la chaîne d'outils (observabilité, ITSM, automatisation) pour les 3 à 5 prochaines années.
Qualifications :
- Leadership : plus de 5 ans d'expérience à la tête du support applicatif ou du SRE pour des plateformes SaaS mondiales fonctionnant 24h/24 et 7j/7.
- Intuition : un sens aigu des piles Java/AWS et des environnements cloud natifs.
- Observabilité : maîtrise de niveau expert de New Relic (ou similaire) et vision de la surveillance proactive.
- Présence : capacité à parler « business » au conseil d'administration et « tech » aux ingénieurs.
Veuillez envoyer votre CV au format Word à Maria Essaouari à l'adresse maria.essaouari@quantum-qtr.com.
Directeur principal du soutien aux applications / Senior Director Application Support in Montréal employer: Jobboom
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