At a Glance
- Tasks: Lead a high-performing team to deliver exceptional service experiences.
- Company: Major player in the financial sector undergoing transformation.
- Benefits: Dynamic environment with opportunities for growth and impact.
- Other info: Bilingual in French and English is required.
- Why this job: Make a real difference in customer experience and team performance.
- Qualifications: Experience in high-volume customer service and natural leadership skills.
The predicted salary is between 47250 - 57750 $ per year.
Vous aimez les environnements rapides, les équipes à faire performer et les défis concrets ?Ce rôle est pour vous.
Notre client, un acteur majeur du secteur financier, est en pleine transformation de ses opérations et recherche un leader capable de structurer, mobiliser et élever la performance d'une équipe de service à fort volume.
Votre mission Prendre en main une équipe en première ligne et garantir une expérience de service rapide, fluide et irréprochable pour les conseillers.
Ce que vous allez faire Piloter les SLA et la performance en temps réel (appels et courriels) Optimiser la répartition des volumes et gérer les périodes de pointe Coacher votre équipe pour élever le niveau de qualité et d'impact Gérer les situations complexes et agir comme point d'escalade Maintenir l'engagement dans un contexte de transformation Analyser les KPI et identifier des pistes d'amélioration concrètes Collaborer avec les équipes internes pour fluidifier les opérations Ce qu'on recherche Expérience en service client / opérations à haut volume Leadership naturel : vous savez mobiliser, structurer et challenger Forte orientation résultats et performance À l'aise dans un environnement rapide et en changement Excellentes compétences en communication et gestion des priorités Expérience en gestion ou coaching (un vrai plus) Pourquoi ce rôle est intéressant Impact direct sur la performance et l'expérience client Rôle clé dans une transformation organisationnelle Environnement dynamique Visibilité auprès des équipes et de la direction Opportunité de faire une vraie différence rapidement Contactez-moi rapidement pour en discuter davantage : e. bonnefon@totemtalent. ca Notre client dessert une clientèle ayant une présence nationale et internationale et doit être en mesure d'offrir des services en français et en anglais.
Ce poste exige une bonne connaissance des deux langues.
Chef d'équipe - Services aux conseillers (EB) in Montréal employer: Jobboom
Join a leading player in the damage insurance sector that values autonomy, collaboration, and initiative. With a flexible 35-hour work week, comprehensive benefits including collective insurance and professional development opportunities, you will thrive in a dynamic environment that encourages employee participation in organizational growth. Enjoy competitive salaries, free parking, and the necessary equipment to work effectively both in the office and from home.
