Directeur, gestion de projets clients - TELUS Santé Payvider in Toronto

Voici l’impact que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble. Vous vous joindrez à l’équipe Solutions pour les payeurs et les professionnels de la santé de TELUS Santé pour contribuer à la croissance de nos initiatives et programmes d’affaires stratégiques. Vous êtes une personne autonome et hautement motivée, dotée d’un style engageant, qui défend constamment les besoins de nos clients. Vous établirez des partenariats avec diverses parties prenantes et des membres de notre équipe.

À ce titre, vous devez avoir la capacité de nouer rapidement des relations dans toute l’organisation tout en contribuant à un environnement de travail collaboratif et en offrant l’excellence. En tant que directeur, Gestion de projets clients au sein de l’équipe Préparation de l’entreprise et mise en œuvre des opérations Payvider, vous relèverez directement du directeur général de la préparation de l’entreprise et de la mise en œuvre et dirigerez une équipe de professionnels de la gestion de projets. Vous superviserez les projets de mise en œuvre des clients, en établissant des normes de prestation de projets, une gouvernance et une allocation des ressources. Votre leadership assurera une intégration transparente, une grande satisfaction de la clientèle et une prestation de projets prévisible pour l’ensemble du portefeuille des opérations Payvider.

Ce que vous ferez

• Intégration des clients et prestation de projets : Superviser les opérations de gestion de projets clients pour les solutions Payvider, en assurant une mise en œuvre réussie de bout en bout et l’alignement avec les spécifications des clients et les échéanciers stratégiques.
• Leadership d’équipe et mentorat : Diriger, encadrer et soutenir une équipe de directeurs, Gestion de projets clients, en favorisant l’apprentissage continu et le rendement élevé dans la gestion d’engagements complexes avec les clients.
• Gouvernance et normes de prestation : Établir et perfectionner des cadres de prestation de projets en accord avec nos normes de gestion de programmes, en utilisant des modèles standardisés et des normes de rapport au sein de la fonction Préparation de l’entreprise et mise en œuvre.
• Gestion des ressources et de la capacité : Gérer l’admission des projets, l’affectation et la répartition de la charge de travail au sein de l’équipe de gestion de projets clients afin d’optimiser les ressources et de répondre efficacement aux livrables des clients.
• Rapports de direction et gestion des parties prenantes : Assurer une visibilité auprès de la direction sur l’avancement de la mise en œuvre, les risques opérationnels et les indicateurs clés de rendement afin d’assurer l’alignement interfonctionnel et la satisfaction des clients.

Sur quoi vous vous concentrerez

• Leadership d’équipe et excellence du rendement : Diriger, encadrer et habiliter directement une équipe performante de gestionnaires de projets. Établir une reddition de comptes claire, soutenir le développement professionnel et optimiser la répartition de la charge de travail afin de faire progresser avec succès les missions de projets dans l’ensemble de notre portefeuille d’affaires.
• Collaboration interfonctionnelle nationale : Collaborer étroitement avec les autres directeurs, gestion de projets clients à l’échelle nationale afin de favoriser une forte collaboration d’équipe, d’assurer la réussite des clients et d’optimiser l’allocation des ressources pour répondre aux besoins globaux de prestation de produits.
• Exécution stratégique et allocation des ressources : Aligner la capacité et les compétences de l’équipe sur les missions commerciales clés. Établir une gouvernance robuste, des modèles d’allocation des ressources et des mécanismes de suivi qui permettent une prestation prévisible et de haute qualité dans tous les flux de travail de mise en œuvre des clients.
• Alignement interfonctionnel et prestation opérationnelle : Diriger la collaboration interfonctionnelle avec les ventes, la Gestion des produits, la migration de données et le succès client pour éliminer les obstacles opérationnels, rationaliser les transferts et accélérer l’exécution des missions.
• Amélioration continue et normes de prestation : Piloter des initiatives d’amélioration continue au sein de l’équipe en standardisant les cadres de mise en œuvre, en perfectionnant les meilleures pratiques et en mettant en œuvre des boucles de rétroaction axées sur les indicateurs de rendement afin d’améliorer l’efficacité de la prestation et les résultats pour les clients.
• Gestion des priorités et planification de la capacité de l’équipe : Évaluer et prioriser les missions de projets entrants en fonction de l’impact stratégique et de la largeur de bande de l’équipe, en maintenant un rythme de prestation durable tout en assurant l’exécution des initiatives commerciales hautement prioritaires dans les délais prévus.
• Évaluation du rendement et rapports de direction : Établir des indicateurs clés de rendement pour surveiller le débit de l’équipe, la qualité de la prestation des projets et l’utilisation des ressources. Fournir à la direction une visibilité et des données exploitables sur la santé des projets et les réalisations de l’équipe.

Vous êtes la pièce manquante du casse-tête…

• Expérience éprouvée dans la direction et le mentorat d’une équipe de professionnels en gestion de projet dans un environnement d’entreprise.
• 5 à 10 ans d’expérience en leadership progressif dans la gestion de programmes complexes de mise en œuvre chez les clients et d’équipes interfonctionnelles.
• Baccalauréat en systèmes d’information, en sciences de la santé, en administration des affaires ou expérience pratique équivalente.
• Expertise en méthodologies de gestion de programmes et de projets, en établissement de normes de livraison de projets, en gouvernance et en modèles d’allocation des ressources.
• Solides compétences en analyse, en résolution de problèmes et en prise de décisions, avec une expérience éprouvée en matière d’ingénierie de la fiabilité du service et d’efficacité opérationnelle.
• Succès démontré dans la gestion des parties prenantes interfonctionnelles, en collaborant avec les leaders des Ventes, de la Gestion des produits, de la Migration des données et du Succès client.
• Compétences exceptionnelles en présentation à la direction, en communication et en relations interpersonnelles pour communiquer efficacement l’état de santé des projets et la gestion du risque.
• Mentalité axée sur le client avec une expérience démontrée dans la gestion des relations avec les clients de la haute direction et les attentes en matière d’intégration.
• Leader autonome qui s’épanouit dans des environnements dynamiques, favorisant l’apprentissage continu et la haute performance de l’équipe.
• La certification professionnel en gestion de projet (PMP) est considérée comme un atout.
• Le bilinguisme (anglais et français) est considéré comme un atout.

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien.

Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique. Vous trouverez notre culture de haut rendement stimulante et gratifiante sur les plans personnel, professionnel et financier.

À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des aptitudes. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.