Partenaire d'affaire EIL in Mississauga

Intelcom | Dragonfly est un leader canadien de la logistique du dernier kilomètre, avec plus de 100 stations de tri et des opérations sur trois continents. Notre vision est d'offrir une livraison rapide, précise et fiable grâce à une technologie de pointe.

Ton rôle : au cœur de la chaîne

Responsabilités principales

• Aligner la performance des IDC avec les objectifs stratégiques d’Intelcom à l’aide de KPI et d’analyses basées sur les données.
• Identifier des opportunités mutuellement bénéfiques favorisant la croissance des IDC, l’excellence opérationnelle et la capacité de livraison d’Intelcom.
• Conseiller la direction sur les tendances, les risques et les opportunités liés aux partenariats, en agissant comme la voix des IDC dans les discussions stratégiques internes.

Planification de capacité et développement des partenaires

• Collaborer avec les équipes Opérations et Approvisionnement pour évaluer les besoins futurs en livraison et assurer une capacité IDC suffisante dans les marchés ciblés.
• Contribuer à la sélection, à l’intégration et au développement des partenaires afin de répondre aux besoins opérationnels et à la demande client.
• Soutenir la croissance des partenaires en identifiant les axes d’amélioration et en proposant des solutions adaptées.

Développement de relations et rôle de représentation

• Établir et maintenir des relations solides basées sur la confiance avec les IDC et agir comme leur représentant interne.
• Gérer les préoccupations et différends de manière constructive en utilisant des compétences en négociation et résolution de conflits.
• Prévenir les risques de désengagement ou de syndicalisation en favorisant un dialogue ouvert et une résolution proactive des problèmes.

Communication et engagement

• Assurer une communication régulière et transparente avec les IDC concernant les politiques, produits, services et séances d’information.
• Faciliter une communication bidirectionnelle en recueillant les commentaires des IDC et en les partageant avec les parties prenantes internes.
• Représenter les valeurs et l’approche partenariale d’Intelcom dans toutes les interactions.

Présence terrain et compréhension opérationnelle

• Maintenir une crédibilité opérationnelle en étant régulièrement présent dans les stations et auprès des équipes terrain.
• Fournir des recommandations stratégiques basées sur les observations terrain.

Leadership du changement

• Soutenir les IDC lors de changements de politiques, d’implantation de nouvelles technologies ou de plans d’amélioration de la performance.
• Agir comme agent de changement en favorisant l’adhésion des partenaires et des équipes internes.

Conformité et gestion des risques

• Assurer la conformité des partenariats IDC avec les lois applicables, les règlements sur les travailleurs indépendants et les normes Intelcom.
• Identifier les risques de conformité et recommander des stratégies d’atténuation.

Compétences clés

• Sens des affaires et vision stratégique.
• Bonne compréhension des opérations logistiques et de chaîne d’approvisionnement.
• Capacité à aligner les partenariats avec les priorités stratégiques et la croissance à long terme.
• Prise de décision basée sur les données.
• Capacité à utiliser les tableaux de bord BI et KPI pour guider les décisions.
• Utilisation d’analyses pour optimiser la performance et la rentabilité.
• Anticiper les besoins opérationnels et recommander les ressources nécessaires.
• Soutenir l’intégration et la croissance des partenaires.
• Établir des relations de confiance.
• Maintenir l’équilibre entre empathie et objectifs d’affaires.
• Communication claire et persuasive.
• Capacité d’influencer sans autorité formelle.
• Anticiper et gérer les conflits efficacement.
• Négocier pour maintenir des relations positives.
• Mettre en place des canaux de communication structurés.
• Favoriser un dialogue bidirectionnel.
• Transformer les observations en recommandations stratégiques.
• Accompagner les partenaires et équipes dans les changements.
• Favoriser l’adhésion aux nouvelles initiatives.
• Connaissance des lois du travail et des entrepreneurs indépendants.
• Gestion proactive des risques.
• Gestion confidentielle de l’information.
• Agir comme conseiller impartial et de confiance.
• Comprendre l’impact de la performance des IDC sur la satisfaction client.
• Soutenir l’excellence du service.
• Capacité à évoluer dans un environnement rapide.
• Adaptation aux changements.
• Capacité à travailler avec des partenaires diversifiés.
• Respect des différentes perspectives.
• Capacité à apprendre rapidement.
• Application des connaissances à des situations complexes.

Indicateurs clés de performance (KPI)

• CSAT (satisfaction client)
• Taux de retour de collecte
• FDA (selon les opérations)
• EDD (selon les opérations)
• Nombre de réclamations par IDC

Qualifications

• Formation : Baccalauréat en administration des affaires, logistique, chaîne d’approvisionnement, ressources humaines ou domaine connexe. OUMBA ou diplôme de cycles supérieurs avec expérience pertinente.
• Expérience : Niveau junior (2 à 3 ans) en opérations, logistique, gestion de fournisseurs ou gestion de comptes. Niveau intermédiaire (3 à 5 ans) en gestion de partenaires ou fournisseurs externes, gestion de performance avec KPI et BI, négociation et gestion des parties prenantes, planification opérationnelle. Niveau senior (7+ ans) en gestion stratégique de partenariats, influence auprès de la haute direction, gestion des risques de conformité, leadership du changement.
• Expériences préférées : Expérience entrepreneuriale, gestion de réseau de fournisseurs ou franchisés, expérience en relations de travail ou RH, expérience opérationnelle terrain.
• Qualités personnelles : Intelligence émotionnelle élevée, pensée stratégique, capacité à travailler dans l’ambiguïté, intégrité et confidentialité, orientation client, résilience et adaptabilité.
• Langues et mobilité : Bilingue français et anglais (préféré), disponibilité pour déplacements réguliers.

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