IDC Business Partner

Intelcom | Dragonfly c’est plus de 100 stations de tri et des opérations sur trois continents. Leader canadien de la logistique du dernier kilomètre, nous avons une vision claire : Offrir une livraison rapide, précise et fiable grâce à une technologie de pointe.

Ton rôle : au cœur de la chaîne

Responsabilités principales

• Partenariat stratégique et alignement d’affaires
  • Aligner la performance des IDC avec les objectifs stratégiques d’Intelcom à l’aide de KPI et d’analyses basées sur les données.
  • Identifier des opportunités mutuellement bénéfiques favorisant la croissance des IDC, l’excellence opérationnelle et la capacité de livraison d’Intelcom.
  • Conseiller la direction sur les tendances, les risques et les opportunités liés aux partenariats, en agissant comme la voix des IDC dans les discussions stratégiques internes.
• Planification de capacité et développement des partenaires
  • Collaborer avec les équipes Opérations et Approvisionnement pour évaluer les besoins futurs en livraison et assurer une capacité IDC suffisante dans les marchés ciblés.
  • Contribuer à la sélection, à l’intégration et au développement des partenaires afin de répondre aux besoins opérationnels et à la demande client.
  • Soutenir la croissance des partenaires en identifiant les axes d’amélioration et en proposant des solutions adaptées.
• Développement de relations et rôle de représentation
  • Établir et maintenir des relations solides basées sur la confiance avec les IDC et agir comme leur représentant interne.
  • Gérer les préoccupations et différends de manière constructive en utilisant des compétences en négociation et résolution de conflits.
  • Prévenir les risques de désengagement ou de syndicalisation en favorisant un dialogue ouvert et une résolution proactive des problèmes.
• Communication et engagement
  • Assurer une communication régulière et transparente avec les IDC concernant les politiques, produits, services et séances d’information.
  • Faciliter une communication bidirectionnelle en recueillant les commentaires des IDC et en les partageant avec les parties prenantes internes.
  • Représenter les valeurs et l’approche partenariale d’Intelcom dans toutes les interactions.
• Présence terrain et compréhension opérationnelle
  • Maintenir une crédibilité opérationnelle en étant régulièrement présent dans les stations et auprès des équipes terrain.
  • Fournir des recommandations stratégiques basées sur les observations terrain.
• Leadership du changement
  • Soutenir les IDC lors de changements de politiques, d’implantation de nouvelles technologies ou de plans d’amélioration de la performance.
  • Agir comme agent de changement en favorisant l’adhésion des partenaires et des équipes internes.
• Conformité et gestion des risques
  • Assurer la conformité des partenariats IDC avec les lois applicables, les règlements sur les travailleurs indépendants et les normes Intelcom.
  • Identifier les risques de conformité et recommander des stratégies d’atténuation.

Compétences clés

• Sens des affaires et vision stratégique
• Prise de décision basée sur les données
• Planification de capacité et développement des partenaires
• Gestion des relations et des parties prenantes
• Communication et influence
• Résolution de conflits et négociation
• Communication et engagement des partenaires
• Présence terrain et compréhension opérationnelle
• Leadership du changement
• Conformité et gestion des risques
• Intégrité et professionnalisme
• Orientation expérience client
• Résilience et adaptabilité
• Compétence interculturelle et inclusion
• Agilité d’apprentissage

Indicateurs clés de performance (KPI)

• CSAT (satisfaction client)
• Taux de retour de collecte
• FDA (selon les opérations)
• EDD (selon les opérations)
• Nombre de réclamations par IDC

Qualifications

• Formation
  • Baccalauréat en administration des affaires, logistique, chaîne d’approvisionnement, ressources humaines ou domaine connexe
  • OU MBA ou diplôme de cycles supérieurs avec expérience pertinente
• Expérience
  • Niveau junior (2 à 3 ans) : Expérience en opérations, logistique, gestion de fournisseurs ou gestion de comptes, Analyse de KPI, Travail avec des équipes multidisciplinaires
  • Niveau intermédiaire (3 à 5 ans) : Gestion de partenaires ou fournisseurs externes, Gestion de performance avec KPI et BI, Négociation et gestion des parties prenantes, Planification opérationnelle
  • Niveau senior (7+ ans) : Gestion stratégique de partenariats, Influence auprès de la haute direction, Gestion des risques de conformité, Leadership du changement
• Expériences préférées
  • Expérience entrepreneuriale
  • Gestion de réseau de fournisseurs ou franchisés
  • Expérience en relations de travail ou RH
  • Expérience opérationnelle terrain
• Qualités personnelles
  • Intelligence émotionnelle élevée
  • Pensée stratégique
  • Capacité à travailler dans l’ambiguïté
  • Intégrité et confidentialité
  • Orientation client
  • Résilience et adaptabilité
• Langues et mobilité
  • Bilingue français et anglais (préféré)
  • Disponibilité pour déplacements réguliers

Pourquoi rejoindre Intelcom | Dragonfly ?

• Opportunités d’évolution à court et moyen terme
• Assurances collectives
• Programme de REER collectif
• Programme d’aide aux employé·e·s

Ce poste est ouvert pour répondre à un besoin organizationnel réel au sein de l'organisation. Chez Intelcom | Dragonfly, nous avançons avec des valeurs fortes : collaboration, innovation, excellence et responsabilité. Nous valorisons la diversité, garantissons l’équité et créons un véritable sentiment d’appartenance.

Le processus est simple : Si ton profil retient notre attention, un·e membre de l’équipe recrutement te contactera pour un premier échange. Ensuite, tu rencontreras directement le ou la responsable du site. À très bientôt !

Des mesures d’accommodement peuvent être offertes aux personnes en situation de handicap dans le cadre de notre processus de recrutement, conformément à la loi. Merci de nous informer de tout besoins particuliers.