Agent service à la clientèle - Centre de service de Dorval

Our employees are at the heart of everything we do. Together, we help people, businesses, and society prosper in good times and be resilient in bad times. Our employee promise represents Intact’s commitment to you in exchange for living our Values, striving to do your best work, being open to change and investing in your career. In return, we promise to provide support, opportunities and performance-led financial rewards at a workplace where you can shape the future, win as a team and grow with us.

Pay at Intact is about much more than just salary. Flexible work arrangements and a hybrid work model. Possibility to purchase up to 5 extra days off per year. Multiple benefits offered to support physical and mental wellbeing, including telemedicine, Wellness account and much more. Share plan & other savings: up to 12% of salary or even more (ask how you could earn guaranteed income for life). Salary range (but not limited to): 43,600 - 53,200. Annual bonus target, based on the base salary, with a potential payout of up to double the target (subject to personal and company performance): 5%. As part of our commitment to Win As A Team, we share our success with employees through our annual bonus plan and Employee Share Purchase Plan (ESPP) – with Intact matching 50% of your net shares. Our pension offerings provide flexibility and long-term security for our employees beyond their careers. We are one of the few companies offering the opportunity to receive guaranteed income for life via our defined benefit pension plan.

About the role: Nous sommes à la recherche d'un.e représentant.e du service à la clientèle, Indemnisation pour se joindre à notre équipe en pleine croissance!

Ce que vous ferez ici :

• Être un expert de nos politiques, produits, services et initiatives.
• Répondre aux questions de nos assurés, du personnel interne et de nos fournisseurs, par téléphone, courriel ou en personne, en appliquant vos connaissances, en utilisant votre capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions rapidement afin de faire avancer un dossier de réclamation adéquatement.
• Documenter les dossiers de réclamations de façon claire et concise de manière à transcrire précisément les conversations et actions prises au dossier.
• Initier des conversations difficiles avec empathie et clarté portant sur nos politiques, les couvertures d’assurance ou encore les défis opérationnels.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs du Centre de Service tout en performant les tâches quotidiennes.
• Fournir un excellent service à la clientèle en maintenant en tout temps professionnalisme et respect.
• Collaborer étroitement et professionnellement avec tous les intervenants internes et externes, entre autres, les assurés, experts en sinistre, ateliers de réparations…
• Être capable de travailler sous pression et s’adapter facilement à un environnement en évolution en exécutant des tâches simultanément et répondre avec efficacité aux changements de priorités en respectant des délais stricts.
• Toute autre tâche en lien avec les besoins changeants du Centre de Service.

Ce que vous apportez :

• Vivre les Valeurs d’Intact (Intégrité, Respect, Engagement envers le client, excellence et générosité) avec nos assurés, nos collègues et nos fournisseurs est primordial.
• Avoir un Permis de conduire valide avec un bon dossier de conduite.
• Avoir de l’expérience en service à la clientèle dans un environnement bilingue (Français/Anglais).
• Avoir des connaissances en assurance de dommages est un atout.
• Être motivé, débrouillard et résilient est essentiel afin de surmonter diverses situations.
• Démontrer d’excellentes compétences organisationnelles, être orienté résultats et être alerte afin de naviguer dans un environnement dynamique avec agilité.
• Compétences d’écoute et de communication permettant le développement et l’entretien de solides relations de travail.

Ce poste est exclusivement offert en présentiel au Centre de Service Intact Dorval, 5 jours par semaine. Flexibilité de travailleur 35 heures par semaine pendant nos heures d’opérations du lundi au vendredi de 7h à 15h. Possibilité de travailler les samedis à tour de rôle, de 8h à 14h.

Ce poste jouera un rôle essentiel au sein de notre équipe.

Nous sommes un employeur offrant l'égalité des chances. À Intact, notre valeur de respect repose sur la vision de la diversité comme une force. Nous nous efforçons de créer un lieu de travail accessible où les employés se sentent valorisés, inclus et encouragés à partager leurs perspectives uniques.

Nous encourageons les candidatures d'individus qui sont membres de groupes méritant l'équité, y compris, mais sans s'y limiter, les femmes, les peuples autochtones, les personnes handicapées, les Noirs et les membres de la communauté 2SLGBTQI+.

Dans le cadre de l'engagement d'Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, rencontrons et voyageons sur le territoire actuellement appelé Canada, historiquement habité par les Premières Nations, les Métis et les Inuits. Cette histoire s'étend sur de nombreux siècles et continue d'évoluer aujourd'hui.

Nous avons des politiques pour garantir un accès et une participation égaux pour les personnes handicapées, y compris la fourniture d'ajustements (accommodements) en milieu de travail. Une copie des politiques applicables est disponible sur demande.

Si nous pouvons fournir un ajustement spécifique pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez nous le faire savoir lorsque nous vous contacterons au sujet d'une opportunité d'emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Veuillez noter qu'Intact ne fournit pas de parrainage ou d'autres soutiens pour des questions liées à l'immigration, y compris, mais sans s'y limiter, les permis de travail fermés spécifiques à l'employeur. Les candidats doivent être éligibles pour travailler au Canada à partir de la date de début prévue et tout au long de leur emploi et sont seuls responsables du maintien de leur éligibilité au travail.

Si vous êtes un employé d'Intact ou de belairdirect, veuillez postuler pour ce rôle sur le site de carrière interne.