Conseiller principal, Expérience client - Indemnisation in Saint-Hyacinthe

Our employees are at the heart of everything we do. Together, we help people, businesses, and society prosper in good times and be resilient in bad times.

Our employee promise represents Intact's commitment to you in exchange for living our Values, striving to do your best work, being open to change and investing in your career. In return, we promise to provide support, opportunities and performance-led financial rewards at a workplace where you can shape the future, win as a team and grow with us.

Pay at Intact is about much more than just salary.

Flexible work arrangements and a hybrid work model

Possibility to purchase up to 5 extra days off per year

Multiple benefits offered to support physical and mental wellbeing, including telemedicine, Wellness account and much more

Share plan & other savings: up to 12% of salary or even more (ask how you could earn guaranteed income for life)

Salary range (but not limited to):

80,700 - 98,700

Annual bonus target, based on the base salary, with a potential payout of up to double the target (subject to personal and company performance):

10%

As part of our commitment to Win As A Team , we share our success with employees through our annual bonus plan and Employee Share Purchase Plan (ESPP) - with Intact matching 50% of your net shares.

Our pension offerings provide flexibility and long-term security for our employees beyond their careers. We are one of the few companies offering the opportunity to receive guaranteed income for life via our defined benefit pension plan.

Salary for the candidate will be determined taking into consideration a number of factors including: experience, skills, qualifications, anticipated contribution to role, internal equity, etc. The salary range presented above is based on a 35-hour workweek and would represent a majority of different candidate profiles. However, we encourage candidates who may fall outside of this range to apply as well.

About the role

Nous cherchons un Conseiller principal, expérience client pour notre équipe de l'indemnisation grandissante!

Ce que vous accomplirez chez nous :

• Analyse de dossiers clients complexes, y compris une recherche approfondie des faits en utilisant toutes les ressources disponibles et les informations provenant de diverses unités d'affaires.
• Prendre en charge l'analyse complète des plaintes liées aux dossiers de réclamation afin d'émettre la position finale de l'entreprise auprès de l'assuré.
• Prise de décision judicieuses en ce qui concerne les dossiers des clients, tout en se conformant aux directives et aux politiques de l'entreprise.
• Rédaction de lettre de position claire et détaillée.
• Soutien des clients internes et externes en fournissant des conseils techniques fondés sur l'expertise.
• Gestion des enquêtes sur les médias sociaux.
• Participation à des projets spéciaux en fonction des besoins.
• Préparation des études ou des notes de synthèse pour la direction, en se concentrant sur les tendances et les possibilités de prévenir les récidives.
• Identification de manière proactive des possibilités d'accroître l'efficacité au sein de l'équipe.
• Gestion des demandes d'accès à l'information.

Ce que vous mettrez à profit :

• Formation et expertise: DEC en assurance ou formation et expérience équivalente. Le titre de PAA est considéré comme un atout.
• Minimum de 5 ans d'expérience en tant qu'expert en sinistres, avec connaissances approfondies en gestion des réclamations automobile et habitation.
• Certificat de représentant: Expertise en règlement de sinistres (particulier et entreprise) requis.
• Bilinguisme est un requis, francais et anglais: Nécessité d'interagir sur une base régulière avec une clientèle anglophone et des collègues partout au pays.
• Compétences techniques: Excellentes capacités d'enquête, d'analyse et esprit critique aiguisé.
• Sens du service: Orientation client exemplaire et approche proactive dans la recherche de solutions.
• Capacité à gérer des situations difficiles ou délicates.
• Savoir-être: Rigueur, intégrité et respect strict de la confidentialité.
• Gestion de soi: Grande autonomie, capacité à trancher (sens décisionnel) et excellente gestion du stress et des priorités.
• Communication: Maitrise supérieure de la communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Compétences personnelles: Attitude positive, organisée, autonome.
• Flexibilité: Aptitude à la polyvalence et disponibilité pour des déplacements occasionnels.
• Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d'avoir l'autorisation de travailler au Canada

#LI-Hybride

Il s'agit d'un nouveau rôle au sein de notre équipe en pleine croissance | This role is a new member of our growing team.

We are an equal opportunity employer

At Intact, our Value of respect is founded on seeing diversity as a strength. We strive to create an accessible workplace where employees feel valued, included and encouraged to share their unique perspectives.

We encourage applications from individuals who are members of equity-deserving gro

#J-18808-Ljbffr