Responsabilités
- Assistance aux utilisateurs (téléphone, sur place, à distance) et traitement des demandes planifiées/non planifiées
- Installation/configuration d'équipements et logiciels (postes, imprimantes, mobiles, visioconférence, etc.)
- Support de niveau 2 : diagnostic, priorisation, suivi d'incidents, correctifs
- Installation/mise à jour/correctifs logiciels, contribution à la documentation et à la base de connaissances
- Dépannage N2 réseau/services (Internet, AD, impression, etc.) et mise à jour des inventaires
Qualifications
- Expérience : Détenir une attestation d'études collégiales (AEC) en informatique en gestion de systèmes et réseaux informatiques ou en gestion de réseaux, sécurité et virtualisation reconnu au Québec.
- Avoir trois (3) ans d'expérience dans le soutien technique aux utilisateurs en environnement Windows, Mac, Android, ou Chrome;
- Avoir un (1) an d'expérience en installation et configuration de matériel (ordinateurs, imprimantes, tablettes, etc.);
- Avoir un (1) an d'expérience en utilisation des logiciels bureautiques (MS Office, Acrobat, etc.);
- Avoir deux (2) ans d'expérience en résolution de problèmes de premier et deuxième niveau incluant diagnostic, escalade et suivi dans un environnement structuré;
- Parmi les expériences de travail, au moins une doit avoir été effectuée de façon continue pendant une durée minimale d'une (1) année chez le même employeur.
- Détenir un permis de conduire de classe 5 reconnu au Québec.
Mode de travail:variable(présentiel / hybride / télétravail)
Lieu de travail: Québec
- Nombre d'heure de travail: 35h/4à0 heures par semaine
Technicien de services informatiques in Québec employer: Insse inc.
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