At a Glance
- Tasks: Manage daily hotel operations and ensure exceptional customer experiences.
- Company: Dynamic hotel with a focus on quality and team collaboration.
- Benefits: Competitive salary, career growth opportunities, and a positive work environment.
- Other info: Bilingualism is a plus; join us to elevate guest experiences!
- Why this job: Lead a passionate team and make a real impact in the hospitality industry.
- Qualifications: 3+ years in hotel management and strong leadership skills.
The predicted salary is between 62100 - 75900 $ per year.
Sommaire du poste
Le directeur(trice) des opérations hôtelières est responsable de la gestion quotidienne de l'ensemble des activités de l'établissement.
Son objectif est d'assurer une expérience client exceptionnelle, d'optimiser la performance financière et de mobiliser les équipes afin d'atteindre les standards de qualité de l'entreprise.
- Principales responsabilités
- Gestion des opérations
- Superviser les opérations quotidiennes de l'hôtel.
- Assurer le bon fonctionnement des départements : réception, entretien ménager, maintenance, spa, restauration et service à la clientèle.
- Créer des synergies entre les différents départements, notamment par des rencontres hebdomadaires.
- Veiller au respect des normes de qualité, de sécurité et des politiques de l'entreprise.
- Mettre en place des procédures visant à améliorer l'efficacité opérationnelle.
- Gestion des ressources humaines
- Recruter, intégrer, former et superviser les gestionnaires et les employés.
- Assister dans la planification des horaires selon les besoins opérationnels.
- Évaluer la performance des employés et assurer leur développement.
- Maintenir un climat de travail positif favorisant l'engagement et la rétention du personnel.
- Expérience client
- S'assurer d'offrir un service à la clientèle exemplaire.
- Gérer les plaintes et situations complexes avec professionnalisme.
- Analyser les commentaires des clients et mettre en œuvre des plans d'amélioration.
- Maintenir et améliorer les standards de satisfaction de la clientèle.
- Développement des affaires
- Agir comme ambassadeur(trice) de l’entreprise autant à l’interne qu’à l’externe;
- Planifier le marketing des hôtels et du spa de concert avec des actions internes ciblées.
- Collaborer avec les équipes des ventes et du marketing afin de maximiser l'occupation.
- Développer des partenariats locaux et soutenir les initiatives de promotion.
- Participer à l'élaboration des stratégies commerciales de l'établissement.
- Gestion financière
- Participer à l'élaboration et au suivi du budget annuel.
- Contrôler les dépenses et optimiser les coûts d'exploitation.
- Analyser les indicateurs de performance (Occupation, ADR, Rev PAR, coûts, rentabilité).
- Mettre en place des stratégies afin d'augmenter les revenus et la profitabilité.
- Entretien et maintenance
- Superviser et accompagner l’équipe de maintenance et fournisseurs externes.
- Planifier les travaux d'entretien préventif et correctif.
- Assurer la conformité des bâtiments, équipements et installations.
- Compétences recherchées
- Leadership mobilisateur.
- Excellentes habiletés en communication.
- Sens de l'organisation et de la planification.
- Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Esprit d'analyse et orientation vers les résultats.
- Sens développé du service à la clientèle.
Qualifications
- Expérience en gestion hôtelière, administration ou domaine connexe.
- Minimum de 3 ans d'expérience en gestion dans le secteur hôtelier.
- Bilinguisme (français et anglais) considéré comme un atout.
- Compétences recherchées
- Leadership mobilisateur.
- Excellentes habiletés en communication.
- Sens de l'organisation et de la planification.
- Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Esprit d'analyse et orientation vers les résultats.
- Sens développé du service à la clientèle.
Directeur(trice) des opérations hôtelières in Rimouski employer: Hôtel Le Navigateur
L'Hôtel Le Navigateur est un employeur exceptionnel, offrant un environnement de travail dynamique au cœur de Rimouski. Avec un salaire compétitif, une formation complète et des avantages sociaux, nous valorisons le développement professionnel de nos employés tout en maintenant une culture de collaboration et de respect. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une entreprise qui s'engage à offrir une expérience client inégalée tout en soutenant la croissance personnelle et professionnelle de chacun.
We think you need these skills to ace Directeur(trice) des opérations hôtelières in Rimouski
Leadership mobilisateur
Excellentes habiletés en communication
Sens de l'organisation et de la planification
Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
Esprit d'analyse
Orientation vers les résultats
Sens développé du service à la clientèle
