Gestionnaire, Planification et performance TI - IT Planning & Performance Manager

Le ou la Gestionnaire, Planification et performance TI est responsable de renforcer la performance des services et la gouvernance proactive au sein de l’Infrastructure et des Opérations (I&O). Le rôle dirige la gouvernance des fournisseurs technologiques, les pratiques de gestion des services, la planification du cycle de vie et la transparence des coûts d’exploitation afin d’améliorer la fiabilité, la responsabilisation et la valeur générée par les services technologiques de Groupe Touchette.

Responsabilités

• Gouvernance des fournisseurs : Être responsable des SLA, des revues de services et de la gouvernance de la performance contractuelle auprès des fournisseurs stratégiques d’infrastructure, de services infonuagiques, de services gérés, de sécurité et de SAP. Diriger les revues de services régulières avec les fournisseurs, veiller au respect de leurs engagements contractuels et gérer les escalades jusqu’à leur résolution.
• Gestion financière des TI : Gérer et optimiser les coûts d’exploitation liés au cloud, aux solutions SaaS, aux licences et aux fournisseurs, en collaboration avec les responsables budgétaires, les Finances et les Approvisionnements. Coordonner une revue mensuelle des coûts TI couvrant les écarts budgétaires, les tendances de consommation, les coûts unitaires et les économies réalisées.
• Planification du cycle de vie et de la pérennité technologique : Maintenir la feuille de route de renouvellement technologique ainsi que le registre de la dette technique afin de gérer de façon proactive les risques liés au cycle de vie.
• Gestion des services TI : Assurer la gestion et l’amélioration continue des processus de gestion des problèmes, des changements, de la capacité et des niveaux de service.
• Demande, portefeuille et gouvernance I&O : Coordonner la réception, la priorisation et la planification des demandes I&O, et veiller à ce que les initiatives pertinentes soient intégrées aux processus de gestion du portefeuille de l’entreprise.

Exigences

• 7 années ou plus d’expérience en opérations TI ou en prestation de services TI, incluant la gouvernance de plusieurs fournisseurs.
• Expérience démontrée dans la gestion des SLA, de la performance des fournisseurs et des contrats, des escalades et des revues de services.
• Expérience dans la gestion de processus ITSM, notamment la gestion des problèmes, des changements, de la capacité et des niveaux de service, à grande échelle.
• Expérience en gestion financière des TI, en optimisation des coûts ou en gestion de la consommation technologique.
• Bilinguisme requis : la maîtrise de l’anglais est nécessaire en raison de la nature des interactions avec des partenaires pancanadiens majoritairement anglophones.

Compétences

• Solide connaissance des pratiques de gestion des services TI (ITIL), particulièrement en matière de gestion des problèmes, des changements, de la capacité et des niveaux de service.
• Excellentes aptitudes en planification, en priorisation, en suivi et en gestion proactive des risques.
• Compétences en négociation avec les fournisseurs, en gouvernance des fournisseurs, en gestion des escalades et en gestion des parties prenantes.
• Bonne capacité d’analyse des données, de mesure de la performance et d’amélioration continue.
• Certification ITIL 4 fortement souhaitée.

Atouts

• Expérience en gouvernance de fournisseurs SAP RISE / ECS.
• Expérience en gestion des coûts infonuagiques, particulièrement avec AWS.
• Expérience avec ServiceNow.