At a Glance
- Tasks: Lead a team to enhance customer experience and drive revenue growth.
- Company: Join Groupe Nordik, a leader in customer experience in Gatineau.
- Benefits: Competitive salary, flexible work environment, and opportunities for professional growth.
- Other info: Dynamic role with opportunities to innovate and lead in a hybrid setting.
- Why this job: Make a real impact on customer satisfaction and team success.
- Qualifications: 5+ years in operations and customer service, team management skills.
The predicted salary is between 62100 - 75900 $ per year.
Devenez le Gestionnaire de l'Expérience Client chez Groupe Nordik à Gatineau, QC.
En tant que leader, vous orchestrerez un centre d'expérience qui renforce la fidélisation et génère des revenus.
Dans ce rôle clé, vous piloterez la performance de votre équipe, qui est le premier contact pour nos invités.
Vous serez responsable de définir la vision opérationnelle et d'aligner les objectifs d'affaires avec notre promesse de marque.
Votre travail impacte directement la satisfaction client grâce à votre leadership et votre capacité d'innovation.
Key Responsibilities
- Définir et aligner la vision opérationnelle avec les objectifs
- Piloter les KPIs clés pour optimiser la performance
- Implanter des innovations technologiques pour l'expérience client
- Recruter et faire grandir des talents dans un environnement hybride
- Superviser les escalades complexes et transformer les retours
Requirements
- DEC en administration ou équivalent, BAC un atout
- Minimum 5 ans d'expérience en opérations et service client
- Expertise en gestion d'équipes, idéalement à distance
- Maîtrise de Salesforce Service Cloud un atout
- Disponibilité régulière les soirs et week-ends
Mobilisez votre équipe pour offrir une expérience client inégalée chez Groupe Nordik.
Gestionnaire Expérience Client Gatineau employer: Groupe Nordik Inc.
Groupe Nordik is an exceptional employer that prioritizes innovation and employee growth in the vibrant city of Gatineau, QC. With a strong focus on wellness and technology, we foster a collaborative work culture where your contributions directly enhance guest experiences at our spa villages. Join us to be part of a forward-thinking team that values creativity, offers professional development opportunities, and embraces the latest advancements in AI to deliver outstanding service.
