At a Glance
- Tasks: Lead passenger services on board, ensuring top-notch customer experiences.
- Company: Join a dynamic team at Relais Nordik inc. with a focus on customer satisfaction.
- Benefits: Gain valuable experience in hospitality and leadership while working on a ship.
- Other info: Bilingual candidates preferred; opportunity to work in a vibrant maritime environment.
- Why this job: Make a real impact on passengers' journeys and develop your management skills.
- Qualifications: Degree in hospitality management or equivalent experience; strong customer service skills required.
The predicted salary is between 47250 - 57750 $ per year.
Poste temporaire/de relève, comme il s'agit d'un remplacement d'un congé sans solde. Le Chef des services aux passagers (CSP) assume la direction des services aux passagers à bord du navire. Il travaille en étroite collaboration avec le Capitaine du navire ainsi qu’avec le Chef mécanicien pour s’assurer que les passagers de Relais Nordik inc. vivent une expérience client à la hauteur des standards de service souhaités. Les Chefs cuisiniers, les Commissaires passagers, les Animatrices du ROMM, le personnel de la cafétéria, le personnel d’hôtellerie (incluant les serveurs et l’équipe de l’entretien ménager) relèvent directement de lui.
Le Chef des services aux passagers relève du Capitaine, et travaille en étroite collaboration avec la Directrice développement des affaires et expérience client qui est responsable du service des ventes et de l’expérience client chez RNI. En collaboration avec l’autre titulaire du même poste, son rôle inclut :
- La gestion/supervision du personnel de l’hôtellerie
- La gestion des services clients ainsi que la gestion de la sécurité et des communications
- La mise en œuvre et le maintien des standards de service touchant les passagers
Il est le représentant de la compagnie à bord, et ce, autant face aux clients qu’aux employés. Puisqu’il s’agit d’une fonction exercée à bord du navire, elle est partagée par deux titulaires qui se relèvent mutuellement à bord selon l’horaire de travail établi par la compagnie. En fonction des besoins, il est également possible que le titulaire du poste soit appelé à travailler au bureau de Rimouski.
Diplôme d’études universitaires ou collégiales en gestion hôtelière ou expérience équivalente.
Expérience probante en service à la clientèle à bord de navires de passagers.
Expérience en gestion et capacité de leadership.
Expérience dans le domaine de la supervision et de la gestion des conflits.
Bilingue à l’oral et à l’écrit.
Expérience dans le domaine de la sécurité maritime.
Connaissance de la suite Microsoft Office.
La connaissance de l'anglais est indispensable pour ce rôle dû aux interactions avec les clients et fournisseurs qui sont majoritairement situés hors Québec et afin de comprendre les exigences réglementaires et les instructions et spécifications techniques qui sont souvent rédigées en anglais par le fournisseur.
Chef des services aux passagers in Rimouski employer: Groupe Desgagnés
Travailler en tant que Matelot de salle des machines au sein de notre équipe dynamique vous offre une occasion unique de développer vos compétences techniques tout en évoluant dans un environnement maritime stimulant. Nous valorisons la croissance professionnelle et offrons des formations continues, ainsi qu'une culture de collaboration où chaque membre est encouragé à partager ses idées et à contribuer activement. Situé dans un cadre maritime exceptionnel, notre entreprise garantit des conditions de travail enrichissantes et des avantages qui favorisent l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
