Résolvez des incidents TI complexes comme analyste de niveau 2 chez Groupe CH à Montréal, en combinant soutien technique et service client.
Sous la responsabilité du gestionnaire principal, vous soutenez les utilisateurs pour les requêtes et incidents de complexité supérieure. Vous traitez les systèmes informatiques du Groupe CH, tout en servant de référence technique. Votre travail s'appuie notamment sur Intune, Microsoft, Office 365 et Azure.
Responsabilités clés :
- Prendre en charge les incidents de l'ouverture à la fermeture
- Analyser, documenter, suivre et résoudre les requêtes
- Acheminer les incidents aux fournisseurs concernés, si nécessaire
- Maintenir la satisfaction des utilisateurs jusqu'à la résolution
- Participer à l'amélioration et l'uniformisation des procédures
Exigences :
- Diplôme collégial en informatique ou expérience équivalente
- De cinq à huit ans d'expérience en soutien technique
- Trois ans en résolution d'incidents intermédiaires de niveau 2
- Maîtrise d'Intune et connaissance des produits Microsoft
- Connaissance d'Office 365, Azure, AD, GPO et Exchange
Apportez votre expertise de niveau 2, votre maîtrise Microsoft et votre sens du service aux utilisateurs du Groupe CH.
Analyste TI Niveau 2 Montréal employer: Groupe CH
Le Groupe CH est un employeur exceptionnel qui valorise la passion et l'innovation de ses employés, offrant un environnement de travail dynamique au cœur de Place Bell à Laval. Avec une culture inclusive et des opportunités de croissance, chaque membre de l'équipe contribue à créer des expériences mémorables pour les spectateurs tout en bénéficiant d'un soutien constant et d'une reconnaissance de leurs efforts. Rejoindre le Groupe CH, c'est faire partie d'une communauté qui célèbre la diversité et encourage le développement personnel dans un cadre stimulant.
