Mobilisez une équipe de représentants du service à la clientèle à Montréal grâce au coaching, au développement et au suivi des KPI.
Comme Chef(fe) d'équipe, Service d'assistance chez Global Excel, vous dirigez les opérations quotidiennes et accompagnez les employés. Vous contribuez à la gestion de la performance, à l'amélioration continue et à la mobilisation. Vous collaborez avec les leaders et partenaires internes pour soutenir les objectifs du département et de l'organisation.
Responsabilités clés :
- Diriger, encadrer et développer une équipe de représentants
- Suivre la performance, la productivité et les KPI
- Gérer les situations complexes et dossiers escaladés
- Surveiller les niveaux de service et standards de qualité
- Participer à la planification des effectifs et horaires
Exigences :
- Bilinguisme français et anglais requis
- Expérience en gestion ou leadership considérée comme un atout
- Disponibilité sur appel et selon différents quarts
- Connaissance des systèmes et processus de Global Excel
- Solides compétences décisionnelles et communicationnelles
Apportez votre leadership, votre capacité de coaching et votre maîtrise des opérations pour soutenir le Service d'assistance de Global Excel.
Chef d'équipe Service d'assistance in Montréal employer: Global-Excel-Management
Global Excel is an exceptional employer that prioritizes employee well-being and professional growth, offering a competitive salary, comprehensive benefits, and a supportive work culture. Located in Windsor, Ontario, employees enjoy a vibrant community with access to on-site fitness facilities and initiatives that promote work-life balance, making it an ideal place for those seeking meaningful and rewarding careers in the healthcare sector.
