Responsable des files d'attente

Unité d’affaire: Services aviation

Domaine de carrière: Opérations et Administration

Lieu de travail: Wabush, Terre-Neuve, CA

Relevant du gestionnaire des tâches opérationnelles, le responsable des files d’attente est un membre de supervision des opérations de contrôle dans les aéroports où il y a peu de gestionnaires dédiés à la prestation des services (SDM). Le responsable des files d’attente agit comme point d’escalade pour les enjeux opérationnels et assure la supervision des activités de contrôle. Il est responsable de maintenir ses certifications à jour, de respecter les exigences de formation et de veiller à la prestation efficace et efficiente des services de contrôle.

Principales responsabilités:

• Assurer la surveillance opérationnelle pendant les opérations de contrôle, en veillant au respect des PON de l’ACSTA et des règlements aéroportuaires locaux.
• Transmettre les préoccupations opérationnelles à la direction et aux personnes désignées par l’ACSTA.
• Veiller à ce que les agents de contrôle respectent les exigences de GardaWorld et de l’ACSTA en matière de formation et de certification.
• Coordonner et attribuer des tâches supplémentaires, déléguées par la direction.
• Collaborer avec le personnel de contrôle, les représentants de l’ACSTA et d’autres intervenants pour optimiser les processus de contrôle et relever les défis opérationnels.
• Tenir des registres exacts, y compris des rapports d’incident, des registres opérationnels et tout autre document requis, tel que spécifié par l’entrepreneur chargé du contrôle.

Amélioration continue:

• Cerner les possibilités d’amélioration des processus et de l’efficacité, et fournir des commentaires sur les procédures et les protocoles de contrôle à l’entrepreneur chargé du contrôle et à l’ACSTA.

Qualifications et exigences:

• Expérience préalable des opérations de contrôle, de préférence dans un poste de direction ou de cadre supérieur.
• Capacité d’obtenir et de conserver la cote de sécurité de TransportsCanada et la désignation d’agent de contrôle de TransportsCanada.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles pour assurer une coordination efficace avec le personnel de contrôle et les intervenants.
• Capacité de travailler sous pression et de garder son sang-froid dans des milieux où les activités se déroulent à un rythme rapide.
• Souplesse pour s’adapter aux changements de priorités et d’horaires de travail, y compris les quarts irréguliers.
• Les candidats doivent détenir un diplôme d’études secondaires, un diplôme de formation générale ou un certificat équivalent.

Connaissances, aptitudes et capacités:

• Connaissance approfondie des règlements, des procédures et des lignes directrices de l’ACSTA concernant les opérations de contrôle.
• Solides compétences en matière de résolution de problèmes et de prise de décisions.
• Engagement à maintenir la certification et à respecter les obligations de formation, conformément aux exigences de l’ACSTA.
• Solides compétences en service à la clientèle.
• Bonne capacité de travailler en équipe.
• Capacité de faire preuve d’un haut niveau de professionnalisme, de tact et de diplomatie.

Conditions de travail:

• Les exigences physiques comprennent, entre autres, la capacité de se tenir debout pendant de longues périodes, de soulever, de pousser ou de tirer des bagages ou d’autres articles.
• Capacité d’identifier la couleur, les formes et les caractéristiques.
• Dextérité manuelle requise pour utiliser les instruments de sécurité et l’équipement de contrôle.
• Le travail se fait selon un horaire fixe pendant les heures d’ouverture, éventuellement les fins de semaine et les jours fériés.

Détails de l’emploi:

• Type d’emploi: Permanent
• Emplacements : Aéroport de Wabush - YWK

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