Service Clientele / Customer Service Representative in Kirkland

Représentant(e) du service à la clientèle

Lieu : Kirkland, Québec

Type d'emploi : Poste temporaire à temps plein — contrat de 6 mois

Salaire : Environ 29 $/heure, selon l'expérience

Horaire : Du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30

Mode de travail : Hybride — 3 jours par semaine au bureau

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Gérer les commandes clients, de la saisie à la livraison, en assurant leur exactitude et le respect des échéanciers.
• Vérifier les bons de commande, les prix, les quantités, la disponibilité des produits et les informations de livraison et de facturation.
• Informer les clients de l'état des commandes, des ruptures de stock et des changements aux dates d'expédition.
• Coordonner les activités avec les équipes des ventes, de la production, des stocks, des opérations, des finances et de la gestion des produits.
• Développer et maintenir des relations solides avec les clients grâce à une communication proactive et à un suivi régulier.
• Participer aux rencontres clients pour évaluer la performance et identifier des pistes d'amélioration.
• Répondre aux demandes et préoccupations des clients conformément aux politiques de l'entreprise.
• Tenir à jour les dossiers clients et la documentation pertinente.
• Traiter les retours de produits et coordonner les approbations nécessaires.
• Préparer les factures, les mises à jour de prix et les rapports opérationnels, et soutenir les activités de fin de mois au besoin.
• Développer ses connaissances des produits afin de recommander des solutions et de soutenir la croissance des ventes.
• Assurer un service rapide et professionnel afin de maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle.

QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE

• Une formation postsecondaire en administration, en service à la clientèle, en gestion de la chaîne d'approvisionnement ou dans un domaine connexe constitue un atout.
• Expérience en service à la clientèle, en gestion de comptes clients ou en coordination de commandes, idéalement dans un environnement manufacturier ou de distribution.
• Expérience auprès de clients finaux, de distributeurs, de courtiers ou de partenaires commerciaux, un atout.
• Connaissance des processus de la chaîne d'approvisionnement, notamment la gestion des stocks, la planification de la production, le transport et la distribution, un atout.
• Expérience avec des systèmes de planification des ressources de l'entreprise (ERP) requise. La connaissance de systèmes tels qu'IFS ou Epicor CMS constitue un atout.
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office, notamment Outlook, Word, Excel et PowerPoint.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Forte orientation vers le service à la clientèle et excellentes habiletés en communication.
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
• Grand souci du détail et rigueur dans le traitement des commandes et des données.
• Excellentes aptitudes en organisation, en résolution de problèmes et en suivi.
• Capacité à établir et à maintenir des relations positives avec les clients et les intervenants internes.
• Sens de l'urgence et capacité à respecter les engagements et les échéanciers.
• Autonomie, initiative et capacité à collaborer efficacement au sein d'une équipe.

Customer Service Representative

Location: Kirkland, Quebec

Employment Type: Full-time temporary position — 6-month contract

Compensation: Approximately $29 per hour, based on experience

Schedule: Monday to Friday, 8:00 a.m. to 4:30 p.m.

Work Arrangement: Hybrid — 3 days per week in the office

KEY RESPONSIBILITIES

• Manage customer orders from entry to delivery, ensuring accuracy and adherence to timelines.
• Verify purchase orders, pricing, quantities, product availability, and shipping and billing details.
• Update customers on order status, backorders, product availability, and shipping changes.
• Coordinate with Sales, Production, Inventory, Operations, Finance, and Product Management teams.
• Build strong customer relationships through proactive communication and regular follow-ups.
• Participate in customer meetings to review performance and identify improvement opportunities.
• Address customer inquiries and concerns in accordance with company policies.
• Maintain accurate customer records and supporting documentation.
• Process product returns and coordinate required approvals.
• Prepare invoices, pricing updates, and operational reports, and assist with month-end activities as needed.
• Develop product knowledge to recommend solutions and support sales growth.
• Provide prompt, professional service to maintain high levels of customer satisfaction.

QUALIFICATIONS AND EXPERIENCE

• Post-secondary education in Business Administration, Customer Service, Supply Chain Management, or a related field is an asset.
• Experience in customer service, account management, or order coordination, preferably in a manufacturing or distribution environment.
• Experience supporting end-users, distributors, brokers, or sales partners is an asset.
• Knowledge of supply chain processes, including inventory management, production planning, transportation, and distribution, is an asset.
• Experience with Enterprise Resource Planning (ERP) systems is required. Familiarity with systems such as IFS or Epicor CMS is an asset.
• Proficiency in Microsoft Office applications, including Outlook, Word, Excel, and PowerPoint.
• Full professional fluency in both French and English, written and spoken.

SKILLS AND COMPETENCIES

• Strong customer service orientation and excellent communication skills.
• Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
• Exceptional attention to detail and accuracy in order processing and data management.
• Strong organizational, problem-solving, and follow-up skills.
• Ability to establish and maintain positive relationships with customers and internal stakeholders.
• Strong sense of urgency and commitment to meeting deadlines and fulfilling commitments.
• Ability to work independently, demonstrate initiative, and collaborate effectively within a team.

Contract Info / Information sur le contrat

• Job ID / No. du Poste: 64147174
• Open Positions / Postes Ouverts: 1