At a Glance
- Tasks: Guide clients in using our SaaS platform and provide exceptional support.
- Company: Growing Canadian startup based in Quebec with a passionate team.
- Benefits: Attractive salary, unlimited commissions, remote work, and collective insurance.
- Other info: Join a dynamic team with fun culture and exotic retreats every two years.
- Why this job: Make a direct impact and see the results of your work.
- Qualifications: Bilingual communication skills and a passion for helping others.
The predicted salary is between 63000 - 77000 $ per year.
Fourwaves est une start-up canadienne en pleine croissance basée à Québec. Notre équipe est composée d'une quizaine de personnes passionnées par notre plateforme SaaS dédiée à l'organisation de conférences scientifiques. Nous recherchons un Customer Success Manager motivé(e), n’ayant pas peur de sortir de sa zone de confort et ayant un côté commercial bien développé pour transformer nos clients en évangélistes enthousiastes et amplifier notre portée.
Les principaux défis :
- Onboarding: Accompagner nos clients dans la découverte et l'utilisation optimale de notre plateforme, en leur offrant une expérience fluide et engageante.
- Support client exceptionnel: Offrir une assistance proactive et empathique pour fidéliser nos clients et encourager un bouche-à-oreille positif.
- Amélioration continue: Proposer et mettre en œuvre des idées pour optimiser l'expérience client et suivre la performance.
- Fidélisation et recommandations: S'assurer que les clients renouvellent leur contrat avec Fourwaves après leur événement et identifier de nouvelles références dans leur réseau de personnes organisant des événements.
- Collaboration avec l’équipe: Travailler en étroite collaboration avec le product owner (CEO), les ventes et le design pour partager les retours des organisateurs et influencer l'évolution de notre produit.
Profil recherché :
- Communication bilingue: Tu parles et écris couramment en français et en anglais.
- People person: Tu es sociable, curieux·se, empathique et proactif·ve. Aider les autres te motive, et tu sais instaurer un climat de confiance avec nos clients.
- Growth mindset: Tu cherches constamment à apprendre, évoluer et repousser tes limites face à de nouveaux défis.
- Passionné·e: Tu as une passion profonde, quelle qu’elle soit, et tu es prêt·e à enrichir notre culture dynamique.
- Appétence pour les ventes: Tu es à l'aise pour identifier des opportunités commerciales, entretenir des relations durables et contribuer à la croissance de Fourwaves.
Pourquoi rejoindre Fourwaves ?
- Conditions avantageuses: salaire de base attractif, commissions non-plafonnées, REER et assurances collectives.
- Impact direct: tu verras rapidement l'effet de ton travail.
- Flexibilité: travail remote et horaires flexibles.
- Équipe dynamique: une ambiance électrique et collaborative.
- Culture fun: participe à nos émojis internes sur Slack.
- Retraite exotique: voyage hors du pays tous les 2 ans.
Customer Success Manager in Québec employer: Fourwaves
Fourwaves is an exceptional employer for growth marketers, offering a unique opportunity to shape the marketing strategy in a fully remote, lean team environment. With a focus on ownership and autonomy, you will have the chance to directly impact customer acquisition while collaborating closely with the founder and other key team members. The company fosters a supportive culture that values innovation and personal growth, complemented by benefits like a collective RRSP plan and team retreats to enhance work-life balance.
