DESCRIPTION DU POSTE
FOP CONSULTANTS est à la recherche de spécialistes en soutien technique de niveau senior motivés à la réalisation de mandats auprès de ses clients du secteur des dispositifs médicaux. Le mandat consiste à soutenir les clients et utilisateurs des dispositifs médicaux par le diagnostic, l'installation, l'entretien et la réparation et à consigner les plaintes, contribuer à la matériovigilance et former les utilisateurs à une utilisation sécuritaire. Le volet senior du mandat consiste en outre à définir les processus de soutien et les niveaux de service attendus et à encadrer les techniciens et les consultants intermédiaires.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
- Assurer le soutien technique auprès des clients, cliniciens et utilisateurs des dispositifs.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques sur place ou à distance.
- Réaliser l'installation, l'entretien, l'étalonnage et les réparations des dispositifs.
- Consigner les plaintes et contribuer à la matériovigilance.
- Former les utilisateurs à l'utilisation sécuritaire des dispositifs.
- Documenter les interventions dans les systèmes de gestion du service.
- Transmettre les retours terrain à la qualité et à la R&D.
- Définir les processus de soutien et les niveaux de service attendus.
- Encadrer les techniciens et les consultants intermédiaires.
- Analyser les tendances de défaillance et proposer les correctifs produits.
PROFIL RECHERCHÉ
- Baccalauréat ou maîtrise en génie (biomédical; biomécanique, mécanique, physique) ou tout autre discipline connexe.
- Minimum dix (10) années d’expérience en industrie.
- Huit (08) à quinze (15) années d’expérience comme spécialiste en soutien technique.
- Référentiels du secteur : ISO 13485, ISO 14971, FDA 21 CFR 820, RIM (UE) 2017/745, PMDSAP.
- Outils et systèmes : Suite MS Office, ServiceNow, Salesforce Service Cloud, SAP.
- Détenir l’une des certifications suivantes : ITIL 4 Foundation, formation sur les dispositifs médicaux.
- Les éléments suivants constituent un atout : ASQ CQA, PMP, certification fournisseur.
- Expérience dans les organismes publics ou privés du Canada.
- Langue : Français et Anglais
MODE DE TRAVAIL
- Télétravail, hybride, sur site
CE QUE NOUS OFFRONS
Chez FOP CONSULTANTS, nous investissons dans le succès et le bien-être de nos experts. En vous joignant à notre équipe, vous bénéficiez d’un environnement conçu pour soutenir votre performance et respecter votre équilibre de vie, notamment :
- Une rémunération compétitive, à la hauteur de votre expertise;
- Une protection complète grâce à nos assurances collectives;
- Une assurance professionnelle pour pratiquer en toute confiance;
- La flexibilité du travail à distance, selon les besoins du client;
- 3 semaines de vacances pour recharger vos batteries;
- 3 jours de congés maladie payés, pour prendre soin de vous;
- De réelles possibilités d’avancement au sein de l’organisation;
- Un accès continu à la formation pour faire évoluer vos compétences.
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Spécialistes en soutien technique (sr.) in Brossard employer: FOP Experts Conseils inc.
FOP CONSULTANTS is an exceptional employer that prioritizes the success and well-being of its experts. With a competitive salary, comprehensive benefits, and a flexible work environment, employees can thrive both professionally and personally. The company fosters a culture of continuous learning and offers real advancement opportunities, making it an ideal place for those looking to grow in their careers while maintaining a healthy work-life balance.
