At a Glance
- Tasks: Identify client needs and optimize web business processes.
- Company: Fidelio, a growing company focused on employee well-being.
- Benefits: Flexible hours, remote work, competitive salary, and continuous training.
- Other info: Engaging social activities and excellent career growth opportunities.
- Why this job: Join a dynamic team and make a real impact in e-commerce solutions.
- Qualifications: 3-5 years in client support for e-commerce or web platforms.
The predicted salary is between 54000 - 66000 $ per year.
Tu es passionné(e) par les technologies web et l’expérience client?
Tu as envie de faire partie d’une entreprise en pleine croissance qui a à cœur le bien-être et l’épanouissement de ses employés?
Le poste d’Analyste d’affaires - Plateforme Web est parfait pour toi!
Notre mission
Chez Fidelio, nous accompagnons les PME dans leur croissance afin qu’elles gagnent en compétitivité.
Comment ?
En les aidant à optimiser leurs processus d’affaires grâce à notre système de gestion intégré. Étant bien établit au Québec depuis plus de 25 ans, nous sommes en forte croissance vers de nouveaux marchés.
- Des horaires flexibles avec la possibilité de terminer à midi les vendredis
- Du télétravail
- Une rémunération compétitive
- De la formation continue et du mentorat
- Des assurances et un REER collectif
• Des activités sociales à tous les mois!
Tes futures responsabilités
- Identifie et analyse les besoins du client ainsi que ses processus d’affaires web;
- Communique et ajuste le plan de projet web en tenant compte du projet d’implantation ERP;
- Propose les solutions concrètes appropriées aux besoins du client;
- Paramètre les composantes du système selon les processus établis avec le client;
- Teste et procède à la révision des processus;
- Prépare et anime des séances de formation (virtuelles ou en présentiel) pour les profils de super utilisateurs;
- Réponds aux demandes de support de niveau 2 par courriel ou téléphone;
- Analyse les demandes, identifie les problèmes récurrents et applique des solutions simples ou propose des pistes de solution;
- Documente les interactions clients, les configurations effectuées, et les problèmes récurrents;
- Collabore avec le Responsable de produit et l’équipe de développement afin de signaler les enjeux, les bogues ou les suggestions d’amélioration;
- Participe à l’amélioration continue des processus de mise en ligne, de formation et de support;
- Contribue à la mise à jour de la documentation (guides, tutoriels vidéo, FAQ).
- Diplôme dans un domaine pertinent, par exemple en marketing, en communication ou une expérience de travail équivalente;
- 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle de soutien ou d’accompagnement client lié à des solutions e‑commerce ou plateformes web;
- Bonne compréhension du fonctionnement technique et fonctionnel d’une plateforme e-commerce;
- Aisance à vulgariser des concepts techniques à des utilisateurs non techniques;
- À l’aise dans un environnement en constante évolution, avec plusieurs dossiers en parallèle;
- Capacité à animer des formations et à créer du matériel pédagogique (diapositives, vidéos, documentation);
- Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant étroitement avec une équipe technique;
- Approche pédagogique, rigueur et souci du détail;
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
Un niveau d’anglais avancé est requis pour assurer des échanges professionnels avec notre clientèle anglophone.
L’anglais est utilisé sur une base régulière dans les communications avec des clients hors Québec;
- Attitude proactive, orientée solution et expérience client.
- Connaissances de base en SEO, Google Analytics ou autres outils de performance web, un atout;
- Connaissances en HTML, CSS ou notions de base en SQL, un atout.
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Analyste d'Affaires - Plateforme Web in Montréal employer: Fidelio by Commsoft Technologies
Rejoindre notre entreprise en pleine croissance, c'est faire partie d'une culture dynamique où l'innovation et le service client sont au cœur de nos valeurs. Nous offrons des horaires flexibles et la possibilité de télétravail, favorisant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. De plus, nous investissons dans le développement professionnel de nos employés, vous permettant ainsi de progresser dans votre carrière tout en contribuant à une équipe collaborative et engagée.
Contact Details:
Fidelio by Commsoft Technologies Recruitment Team
