Spécialiste, Expérience Employé(e)

Qui sommes-nous chez FCM: La Fédération canadienne des municipalités (FCM) est la voix nationale des gouvernements municipaux et représente leurs intérêts auprès du gouvernement fédéral. Avec plus de 2 000 membres, dont les plus grandes villes du Canada, de petites zones urbaines, des collectivités rurales et éloignées, ainsi que 20 associations municipales provinciales et territoriales, la FCM représente plus de 90 % de la population du pays. Par ses activités de représentation, ses offres de financement et ses programmes diversifiés, le travail de la FCM a une incidence directe sur la qualité de vie de la population canadienne. À la FCM, nous nous engageons à rendre les collectivités où vivent les Canadiennes et les Canadiens plus prospères, durables et équitables. Nous aspirons à faire preuve d’un profond respect, à favoriser la collaboration, à valoriser l’autonomie et à promouvoir l’inclusion.

À propos de ce rôle: Nous sommes à la recherche d’un ou d’une responsable de l’expérience employé dynamique et orienté(e) vers l’action pour coordonner et assurer la mise en œuvre des communications, de la formation et du soutien à la gestion du changement liés au programme ERP, alors que nous déployons Workday comme système ERP de l’organisation. Cette personne sera la référence pour assurer des transitions harmonieuses, claires et efficaces, en aidant les employés à comprendre et à adopter les nouveaux outils, politiques et processus de travail.

Ce que vous ferez:

• Principales responsabilités
• Mise en œuvre de la gestion du changement
• Diriger les activités de gestion du changement liées aux systèmes d’entreprise.
• Collaborer avec l’équipe de projet ERP et les autres parties prenantes afin de veiller à ce que les communications et les initiatives de changement soient harmonisées avec les objectifs globaux du projet.
• Réaliser des évaluations des répercussions du changement et des sondages de préparation organisationnelle.
• Assurer le suivi des indicateurs d’adoption et collaborer avec les équipes afin de combler les écarts observés.
• Animer des ateliers et des séances de rétroaction favorisant l’adoption du changement.
• Mettre en place et maintenir un réseau d’agents de changement dans l’ensemble de l’organisation afin de favoriser la mobilisation entre pairs.
• Élaborer et gérer les plans de soutien postimplantation afin de renforcer l’adoption et de résoudre les enjeux persistants.
• Communications
• Élaborer et diffuser du matériel de communication destiné aux employés, notamment des infolettres, des foires aux questions (FAQ) et des mises à jour de l’intranet.
• Maintenir des bibliothèques de contenu et veiller à ce que les messages soient exacts, cohérents et diffusés en temps opportun.
• Accompagner les gestionnaires de personnel dans leurs communications relatives aux changements auprès de leurs équipes.
• Élaborer et gérer un calendrier centralisé des communications afin d’assurer l’harmonisation des messages entre les différentes initiatives.
• Coordination de la formation
• Concevoir et offrir du matériel de formation lié à l’ERP et aux processus opérationnels.
• Animer des séances de formation en personne et virtuelles; assurer la gestion des présences et des activités de suivi.
• Maintenir les aides à la tâche, les guides de référence rapide et le contenu d’intégration.
• Recueillir la rétroaction des participants et améliorer l’efficacité des activités de formation.
• Développer des modules de microapprentissage et des ressources libre-service favorisant l’apprentissage en temps opportun.
• Assurer le suivi des taux de participation et d’achèvement de la formation et produire des rapports à l’intention de la direction et à des fins de conformité.
• Soutien aux projets
• Maintenir les plans de projet et les outils de suivi des tâches associés aux différentes initiatives.
• Coordonner les réunions et effectuer le suivi des mesures à prendre.
• Soutenir les activités de tests et de déploiement des systèmes et des outils.
• Collaborer avec les équipes des Technologies de l’information, des Personnes et culture et des Finances afin de résoudre les problèmes et d’assurer une mise en œuvre harmonieuse.
• Documenter les leçons apprises et contribuer aux bilans de projet dans une perspective d’amélioration continue.
• Participer à la coordination des fournisseurs externes pour la formation ou le soutien des systèmes.
• Amélioration de l’expérience employé
• Cerner et améliorer les principaux points de contact du parcours employé.
• Surveiller les mécanismes de rétroaction et signaler les enjeux récurrents aux parties concernées.
• Recommander des améliorations aux processus en s’appuyant sur les commentaires et les observations des employés.
• Réaliser des exercices de cartographie du parcours employé afin de visualiser et d’améliorer l’expérience à chacune de ses étapes.
• Soutenir les sondages sur la mobilisation du personnel et analyser les résultats afin d’orienter les initiatives visant à améliorer l’expérience employé.

Connaissances et expérience

• De quatre à six années d’expérience en gestion du changement, en formation et en communications.
• Baccalauréat en ressources humaines, en communications, en développement organisationnel ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Expérience de l’utilisation et du soutien des implantations de Workday, y compris les activités de soutien suivant la mise en service (post-go-live).
• Une certification en gestion du changement (p. ex. Prosci ou CCMP) constitue un atout.
• Une certification en apprentissage des adultes ou en conception pédagogique constitue un atout.
• Excellentes aptitudes en rédaction, en animation et en coordination.
• Expérience de l’utilisation d’outils tels qu’Asana, SharePoint et Microsoft Teams.
• La maîtrise du français et de l’anglais constitue un atout.

Renseignements supplémentaires

• Il s’agit d’un poste existant.
• Il s’agit d’un poste temporaire à durée déterminée de 12 mois.
• Échelle salariale: $101,459.00 - $113,883.00

Ce que nous offrons:

• Nous offrons un modèle de travail flexible fondé sur la responsabilisation, la collaboration et l’atteinte de résultats.
• Bien que le travail s’effectue principalement en mode virtuel, des déplacements occasionnels à notre siège social à Ottawa sont à prévoir.
• Nous nous engageons à créer un environnement où chacun et chacune peut donner le meilleur de soi-même tout en maintenant un équilibre sain.
• Des modalités de travail flexibles favorisant la productivité et la collaboration.
• Un engagement continu envers le développement des employé(e)s.
• Une gamme complète d’avantages sociaux et de services conçus pour soutenir le bien-être et le développement du personnel.
• Des espaces de travail modernes situés dans le marché By et au cœur du centre-ville d’Ottawa.
• Nous nous engageons à favoriser une culture organisationnelle axée sur l'équité, la diversité, l'inclusion et l'appartenance.

Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap. Des accommodements sont disponibles sur demande à chaque étape du processus de recrutement et de sélection.

Pour conclure… Si ce rôle vous intéresse et correspond à l'impact que vous souhaitez avoir, n'hésitez pas à nous contacter !