Directeur principal ou directrice principale, Expérience membre et client etCulture in Montréal

Sous la supervision de la vice-présidence Marketing, Expérience membre et client et Culture, la personne titulaire est responsable de définir et de faire vivre la vision stratégique de l'expérience membre et client (EMC) à travers le Mouvement. Elle établit les alignements nécessaires pour orienter les priorités, et faire évoluer une culture véritablement centrée sur les membres et clients. Leader d'influence et de transformation, elle contribue à simplifier et rehausser l'expérience, notamment par l'évolution des pratiques, des standards de service, et du système taux net de recommandation (TNR). Elle crée des synergies entre les secteurs d'affaires pour accélérer l'évolution, et s'appuie sur la voix des membres et clients et sur la donnée pour éclairer les décisions et maximiser l'impact des actions. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Définir et faire évoluer la vision stratégique de l'EMC et assurer les alignements nécessaires pour orienter les priorités et les leviers d'action à travers le Mouvement
• Faire évoluer la culture organisationnelle, en favorisant des comportements clairs, simples et partagés ainsi qu'une plus grande imputabilité dans les pratiques
• Orienter et soutenir les initiatives visant à simplifier et améliorer l'expérience, notamment par l'accompagnement des secteurs dans le design des parcours membres et clients et le déploiement de standards de service cohérents
• Assurer la pérennité, l'évolution et la vitalité du système TNR, en renforçant sa boucle d'amélioration continue et son utilisation comme levier d'action
• Faire évoluer les approches de mesure de l'expérience, de la performance de la marque Desjardins et les approches au marché, en s'appuyant sur la recherche marketing, la voix des membres et clients et les données pour enrichir la connaissance membre-client et éclairer les décisions
• Créer les alignements et les synergies avec les secteurs d'affaires afin d'accélérer la prise de décision et la mise en œuvre des priorités en EMC

Ce que nous offrons

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d'assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l'équipement pour le télétravail
• Les avantages sont applicables en fonction des critères d'admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• Baccalauréat dans une discipline appropriée
• Un minimum de dix ans d'expérience pertinente, dont cinq ans en gestion, avec une expérience en leadership stratégique, en gestion d'équipes multidisciplinaires et en conduite de transformations d'envergure
• Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
• Fortes habiletés de communication en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et clients
• Expertise reconnue en EMC, notamment en mesure de l'expérience, recherche marketing et connaissance du membre et client
• Expertise dans l'utilisation de la donnée, de l'analytique et de l'intelligence artificielle afin d'orienter les décisions stratégiques, de faire évoluer les parcours membres et clients et de soutenir la croissance des affaires
• Expertise à évoluer dans un environnement organisationnel complexe et transversal, à créer des alignements stratégiques et à mobiliser des parties prenantes de haut niveau autour d'objectifs d'affaires communs
• Connaissance approfondie de l'industrie des services financiers (bancaire et assurances)
• Connaissance approfondie du système TNR, de ses principes, et de son utilisation comme levier d'amélioration continue de l'expérience
• Avoir une bonne connaissance du secteur, Créer des réseaux, Développer les talents, Faire preuve d'esprit stratégique, Susciter l'engagement des personnes, Viser les résultats

Équité, diversité, inclusion et accessibilitéChez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro! Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)

Famille d'emplois

Gestion (GF)

Date de fin d'affichage 2026-11-12

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