At a Glance
- Tasks: Provide exceptional customer support and technical assistance to an international clientele.
- Company: Leading Quebec tech company in immersive entertainment experiences.
- Benefits: Competitive salary, comprehensive benefits, hybrid work model, and wellness program.
- Other info: Dynamic, collaborative environment with opportunities for professional growth.
- Why this job: Join a passionate team and make a real impact in the tech and entertainment industry.
- Qualifications: Experience in technical support and customer service, with strong communication skills.
The predicted salary is between 47250 - 57750 $ per year.
Je suis Charles Quinones, conseiller en recrutement chez FED IT, spécialisée dans le placement de professionnels en technologies de l’information.
Je vous présente aujourd’hui une opportunité unique au sein d’une entreprise québécoise de technologie immersive, pionnière mondiale dans les expériences de divertissement interactif et sensoriel.
Mission
Relevant du gestionnaire du support technique, vous serez responsable d’assurer un service client exceptionnel et un soutien technique de qualité auprès d’une clientèle internationale.
Vous participerez à l’amélioration continue des produits, à la documentation des processus et à la mise en place d’outils destinés à optimiser l’expérience utilisateur.
Vos principales responsabilités
- Fournir une assistance technique par courriel et téléphone aux clients (institutionnels, commerciaux et particuliers).
- Gérer les escalades avec les équipes d’ingénierie et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète.
- Documenter avec précision les cas traités selon les processus internes.
- Participer à l’élaboration et à l’amélioration des procédures du service client.
- Offrir un soutien technique lors d’installations et de formations occasionnelles chez les clients.
- Participer à des projets spéciaux visant à améliorer la qualité du service et des outils internes.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client en offrant un service rapide, professionnel et empathique.
- Votre profil
- Profil recherché
Nous recherchons un·e professionnel·le curieux·se, orienté·e service et passionné·e par la technologie, capable d’évoluer dans un environnement dynamique et international.
Vos atouts
- DEC en électronique, informatique ou domaine connexe, ou expérience équivalente.
- Minimum 2 ans d’expérience en support technique et service à la clientèle.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais (espagnol ou portugais, un atout).
- Connaissances de base en réseautique (DHCP, VPN, DNS) et outils de support à distance (Team Viewer, Log Me In, RDP).
- Bonne maîtrise de Windows et de la suite Microsoft Office.
- Esprit d’analyse, autonomie et rigueur dans le suivi des cas.
- Aptitude à travailler sous pression et à gérer les priorités.
- Sens de l’écoute, pédagogie et plaisir à résoudre les problèmes des clients.
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- Conditions
- Poste permanent, temps plein, basé à Longueuil (mode hybride : 2 jours au bureau).
- Horaire de jour du lundi au vendredi (8h à 18h).
- Garde rotative 24/7 une semaine toutes les 5 à 6 semaines (rémunérée).
- Salaire compétitif, selon expérience.
• Avantages sociaux complets
o Assurance collective (50 % employeur, après 3 mois).
o Télémédecine (Dialogue).
o semaines de vacances selon expérience + 3 jours mobiles.
o Fermeture pendant la période des Fêtes.
o Programme bien-être (225 $/an).
o Accès à la salle de cinéma privée de l’entreprise pour vos proches.
- Environnement collaboratif, humain et axé innovation.
- Conclusion
Vous souhaitez rejoindre une entreprise québécoise à la croisée du divertissement et de la haute technologie, où vos compétences auront un impact concret sur l’expérience client mondiale ?
C’est le moment de faire partie d’une équipe passionnée et reconnue internationalement !
Spécialiste support technique et service à la clientèle - Longueuil employer: Fed IT
Join a well-established organization in the insurance and financial services industry that values innovation and operational excellence. As a Director in Platform Engineering, Cloud Infrastructure & IT Operations, you will thrive in a collaborative work culture that prioritizes employee growth and development, offering opportunities to lead transformative technology initiatives. Located in a dynamic environment, this role provides unique advantages such as access to cutting-edge technologies and a commitment to fostering a diverse and inclusive workplace.
