Superviseur.e servicel royal, temps plein (H/F/D) in La Malbaie

Niché dans le décor spectaculaire de Charlevoix, le Manoir Richelieu est bien plus qu'un hôtel prestigieux : c'est une grande famille qui célèbre l'excellence et le bien-être de chacun.e. En tant que principal employeur de la région, nous cultivons un environnement de travail où l'entraide et la convivialité règnent.

Mobiliser et développer l’équipe en supervisant les opérations quotidiennes, en coachant les collègues et en favorisant un environnement de travail positif, collaboratif et axé sur l’excellence. Offrir une expérience client exceptionnelle en assurant une prise en charge rapide et professionnelle des demandes, en résolvant les situations avec jugement et en veillant à la satisfaction complète des clients. Assurer la coordination des activités du Service Royal en suivant les demandes de service, en gérant les priorités opérationnelles et en collaborant efficacement avec les différents départements de l’hôtel. Contribuer à la performance du département par la gestion des réservations, la maximisation des revenus, la promotion du programme ALL – Accor Live Limitless et le respect des objectifs de satisfaction client. Maintenir les standards Fairmont et la conformité opérationnelle en appliquant les procédures établies, en protégeant la confidentialité des renseignements des clients et en veillant à un environnement de travail sécuritaire et professionnel.

Qualifications

• Posséder au moins deux (2) années d’expérience en service à la clientèle en milieu hôtelier, aux réservations, à la réception ou dans un domaine connexe.
• Détenir une expérience comme agent(e) du Service Royal ou dans une fonction similaire, ainsi qu'en gestion d'équipe constituent un atout important.
• Faire preuve d’un leadership mobilisateur, capable d’inspirer, d’accompagner et de responsabiliser les membres de l’équipe tout en donnant l’exemple.
• Démontrer d’excellentes aptitudes en communication, un grand sens du service à la clientèle ainsi que la capacité de demeurer calme et efficace dans un environnement dynamique.
• Maîtriser les outils informatiques courants, notamment Microsoft Office; la connaissance d’Opera Cloud est un atout.
• Une excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, est requise.

Informations complémentaires

Ce que l'établissement vous offre : Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor mondialement (plus de 5700 hôtels)! Programme d’aide aux employés (PAE) offert gratuitement, incluant :

• Soutien en santé mentale
• Conseils juridiques et financiers
• Services en santé et nutrition
• Accompagnement professionnel pour le travail et la carrière
• Appui pour les transitions de vie

Nettoyage à sec offert. Accès à la salle d’entrainement 24h sur 24 et 7j sur 7. Stationnement gratuit à l’hôtel. Repas gratuit à la cafétéria (avantage imposable). L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde. La possibilité de vous engager activement dans divers comités et de contribuer à la communauté à travers des initiatives philanthropiques.

Intégrer une riche culture d’entreprise : Des valeurs fortes qui guident nos actions et favorisent un environnement de travail collaboratif et respectueux. Une reconnaissance régulière des employés grâce à des événements mensuels et annuels. Un engagement fort envers l’équité, la diversité et l’inclusion, avec des comités dédiés. Des initiatives sociales et environnementales pour faire une différence positive dans nos communautés.

Notre Engagement Diversité & Inclusion : Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.