Offrez un service client exceptionnel chez exo à Sainte-Thérèse, en traitant des dossiers complexes du transport adapté avec initiative et empathie.
Sous l'autorité du Chef – Centre d'appel et de réservation, vous collaborez avec la planification, l'admission et le centre relations clients. Vous traitez les plaintes, proposez des solutions et assurez la qualité des réponses. Vous contribuez également au suivi administratif et opérationnel du service.
Responsabilités principales:
- Traiter les demandes complexes, commentaires et suggestions de la clientèle
- Suivre les dossiers dans les systèmes ESM et CRM
- Rédiger les réponses liées aux opérations quotidiennes
- Gérer les dossiers clients dans Hastus-On-Demand
- Proposer des solutions de rechange aux clients
Exigences normales du poste:
- Diplôme collégial en administration ou domaine connexe
- Minimum de trois années d'expérience en service clientèle
- Aptitudes en communication, relations interpersonnelles et travail d'équipe
- Empathie, autonomie, polyvalence et organisation
- Très bonne maîtrise du français et bonne connaissance de l'anglais
Votre expérience client, vos compétences administratives et votre connaissance des outils exo soutiendront le transport adapté.
Agent Service Clientèle Transport Adapté in Sainte-Thérèse employer: exo
exo is an exceptional employer that prioritizes a human-centric work environment, fostering innovation and community service. Employees enjoy flexible schedules, generous benefits including free Opus cards, collective insurance, and a dynamic social club, all while contributing to the vital transportation network in the vibrant Couronne-Sud region of Montreal. With ample opportunities for professional growth and a commitment to work-life balance, exo stands out as a rewarding place to build a meaningful career.
