Gérant(e) du service à la clientèle

• VOTRE RÔLE
• Ressources humaines
• Participe à la formation de nouveaux employés, conjointement avec le directeur des ventes ;
• Effectue les évaluations des employés sous sa responsabilité à la fin de leur saison ou au 1 er novembre.

Les évaluations doivent être remises et envoyées au plus tard le 30 novembre de la même année ;

• Maintient une bonne relation entre les départements de livraison, d'installation et de service afin que tous travaillent dans le même sens ;
• Promouvoir les valeurs de l'entreprise au sein de son équipe, instaurer un climat de travail agréable, joyeux, pour faciliter la rétention de son équipe et l'engagement ;
• Agit en temps que leader dans sa succursale.
• Administration
• S'assure que le magasin est propre et que les équipements fonctionnent adéquatement afin d'optimiser les ventes de la succursale ;
• Assiste aux diverses formations données par l'entreprise ;
• S'assure que les employés ont le matériel nécessaire pour travailler adéquatement ;
• Remplace le directeur des ventes en son absence et assume les tâches urgentes en l'absence du superviseur des opérations ;
• Assiste le directeur du détail dans la prise d'inventaire ;
• Sait utiliser et passer des transactions aux caisses lorsque nécessaire en période très achalandée ou en période hivernale ;
• S'assure que le magasin est propre et que les équipements fonctionnent adéquatement afin d'optimiser les ventes de la succursale ;
• S'assure que les représentants possèdent tous les outils nécessaires reliés à la vente (démos divers, toiles, équipements, accessoires, brochures, etc) ;
• Effectue le suivi des quittances et les demandes de cartes cadeaux ;
• Service à la clientèle
• S'assure que les clients soient accueillis et répondus ;
• Connait et appliquer les garanties des différents produits vendus ;
• Rencontre les clients, sait les apaiser et les rassurer en situation de crise ;
• S'assure de la satisfaction du client ;
• Répond, retourne les appels et les courriels à toutes les heures aux clients ou aux divers départements ;
• Maintient une bonne relation entre les départements de livraison, d'installation et de service afin que tous travaillent dans le même sens ;
• Interagit avec les différents départements pour le suivi et la résolution de problèmes, gère les plaintes qui ne peuvent être traités par le gérant du détail ;
• Reçoit les clients qui veulent modifier certaines choses à leurs contrats et fait les annexes nécessaires en l'absence du directeur des ventes ou quand le représentant ou le superviseur des opérations est occupé ;
• Reçoit les clients qui ont un enjeu ou un problème relié à la livraison, à l'installation ou du service et fait un suivi avec le département concerné au siège social et trouve une solution viable pour le satisfaire tout en respectant l'entreprise ;
• S'assure que les étoiles Google soient vérifiées à tous les jours et que les clients soient répondus et pris en charge si nécessaire ;
• S'assure de faire un suivi sur les sondages qui en nécessitent un avec le directeur des ventes ou les départements concernés ;
• S'assure de tenir et comptabiliser les enjeux des clients pour que l'entreprise puisse s'améliorer et fait un suivi à son directeur des opérations et SAC ;
• Autorise et s'assure que les compensations et les quittances qui sont faits aux clients soient en lien avec les attentes de l'entreprise et du client et fait un suivi si nécessaire avec les départements concernés.
• Les ventes
• Comprend et connait les diverses promotions mises en place par l'entreprise ainsi que les produits ;
• Connaît les produits de l'industrie et la compétition, pour pouvoir parer aux objections des clients et connaitre les points forts et avantages des produits afin de rassurer le client advenant un problème ou des questions ;
• Connait et maitrise les politiques de retours et les garanties de l'entreprise.
• EXIGENCES RELIÉES À LA FONCTION
• Détenir une maîtrise approfondie de notre gamme de produits ;
• Avoir une expérience de travail pertinente dans un poste de gestion du service à la clientèle;
• Capacité à s'exprimer adéquatement dans la langue du client Faire preuve d'empathie, de diplomatie et de tact ;
• Avoir le sens de la négociation et avoir une bonne capacité d'analyse ;
• Capacité à gérer diverses problématiques ;
• Avoir une bonne écoute.
• CONDITIONS RELIÉES À L'EMPLOI

Lieu de travail : Blainville Être disponible la fin de semaine, de février à octobre. Horaire du poste: variable, en fonction des heures d'ouverture de la succursale