At a Glance
- Tasks: Manage key client portfolios and ensure top-notch customer service.
- Company: Join Eurofins EnvironeX, a global leader in life sciences.
- Benefits: Competitive salary, dynamic work environment, and growth opportunities.
- Other info: Work in a fast-paced, evolving environment with a supportive team.
- Why this job: Make a real impact on customer satisfaction and environmental safety.
- Qualifications: DEC in a scientific field and 2+ years in customer service.
The predicted salary is between 47250 - 57750 $ per year.
Eurofins Environe X
: où la science devient un superpouvoir !
En tant que leader mondial des sciences de la vie, nous offrons une gamme unique de services d'essais analytiques pour garantir la sécurité alimentaire, environnementale et pharmaceutique.
Avec notre équipe de plus de 62 000 héros répartis dans 62 pays, nous transformons votre environnement en un endroit plus sûr, plus sain et plus durable.
Résumé du poste
Relevant du Directeur adjoint, le Conseiller expert assure la prise en charge d'un portefeuille de client majeur pour optimiser le développement, la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
Il collabore à l’atteinte des objectifs de croissance, de performance et de notoriété de l’entreprise tout en fournissant un service à la clientèle hors pair.
- Responsabilités
- Prend en charge tous les besoins des clients majeurs dont il est responsable ;
- Fait une gestion efficace des appels et courriels entrants ;
- Crée et définit les paramètres des comptes clients selon les clauses contractuelles et s'assurer de répondre et dépasser les attentes de la clientèle ;
- Fait le lien entre le client et le laboratoire afin de s’assurer du respect des délais d’analyses et des exigences du client;
- Effectue un suivi périodique quant à la satisfaction de la clientèle et établir des plans d'action, au besoin;
- Identifie les possibilités d'offres de services afin de développer les opportunités d’affaires;
- Informe le supérieur immédiat de toute plainte reçue et des actions correctives mises, ou à mettre, en place;
- Remonte au supérieur immédiat toutes escalades provenant de la clientèle et proposer des actions correctives à mettre en place ;
- Ces tâches n’ont aucun caractère limitatif et seront susceptibles d’évoluer en fonction des impératifs de l’équipe Expérience client.
- DEC dans un domaine scientifique
- Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle;
- Minimum de 2 ans d’expérience en milieu environnemental (atout);
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit et à l’oral ;
- Maîtrise de la suite office.
Compétences demandées
- Capacité à développer de fortes relations de confiance avec les clients;
- Capacité d’interagir avec professionnalisme et adopter une attitude positive en tout temps avec clients, collègues et supérieurs;
- Excellentes habiletés d’esprit d’équipe ;
- Bonne capacité de résoudre des problèmes de manière constructive;
- Rigueur, sens de l’organisation et des priorités;
- Capacité d’adaptation et flexibilité;
- Facilité à travailler dans un environnement rapide et en évolution ;
- Description du poste
- Résumé du poste
Relevant du Directeur adjoint, le Conseiller expert assure la prise en charge d'un portefeuille de client majeur pour optimiser le développement, la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
Il collabore à l’atteinte des objectifs de croissance, de performance et de notoriété de l’entreprise tout en fournissant un service à la clientèle hors pair.
- Responsabilités
- Prend en charge tous les besoins des clients majeurs dont il est responsable ;
- Fait une gestion efficace des appels et courriels entrants ;
- Crée et définit les paramètres des comptes clients selon les clauses contractuelles et s'assurer de répondre et dépasser les attentes de la clientèle ;
- Fait le lien entre le client et le laboratoire afin de s’assurer du respect des délais d’analyses et des exigences du client;
- Effectue un suivi périodique quant à la satisfaction de la clientèle et établir des plans d'action, au besoin;
- Identifie les possibilités d'offres de services afin de développer les opportunités d’affaires;
- Informe le supérieur immédiat de toute plainte reçue et des actions correctives mises, ou à mettre, en place;
- Remonte au supérieur immédiat toutes escalades provenant de la clientèle et proposer des actions correctives à mettre en place ;
- Ces tâches n’ont aucun caractère limitatif et seront susceptibles d’évoluer en fonction des impératifs de l’équipe Expérience client.
- DEC dans un domaine scientifique
- Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle;
- Minimum de 2 ans d’expérience en milieu environnemental (atout);
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit et à l’oral ;
- Maîtrise de la suite office.
Compétences demandées
- Capacité à développer de fortes relations de confiance avec les clients;
- Capacité d’interagir avec professionnalisme et adopter une attitude positive en tout temps avec clients, collègues et supérieurs;
- Excellentes habiletés d’esprit d’équipe ;
- Bonne capacité de résoudre des problèmes de manière constructive;
- Rigueur, sens de l’organisation et des priorités;
- Capacité d’adaptation et flexibilité;
- Facilité à travailler dans un environnement rapide et en évolution ;
- Informations supplémentaires
- Lieu de travail: 2325 boulevard fernand lafontaine Longueuil J4N 1N7 Québec Canada
- #J-18808-Ljbffr
Conseiller expert, Service client in Longueuil employer: Eurofins
At Eurofins CDMO Alphora, we pride ourselves on being an exceptional employer, offering a dynamic work culture that fosters innovation and collaboration. Our employees benefit from comprehensive health and dental coverage, a competitive RRSP plan with company matching, and ample opportunities for professional growth in the thriving pharmaceutical sector located in the Greater Toronto Area. Join us to be part of a globally recognized team dedicated to delivering high-quality drug products while enjoying a supportive environment that values your contributions.
