Directeur.trice Hébergement (Remplacement congé de maternité)

Directeur.trice Hébergement (Remplacement congé de maternité)

Situé au cœur du Lac-Beauport, l’hôtel Entourage sur-le-Lac se donne comme mission depuis septembre 2017 d’offrir à ses clients et ses employés un environnement axé sur le bien-être et l’art de vivre. Que ce soit en profitant du confort de nos chambres, en dégustant un délicieux repas, ou encore en participant à l’une de nos nombreuses activités offertes sur le resort, tout y est pour profiter des petits plaisirs de la vie.

Vous aimeriez travailler dans un décor paradisiaque où le plaisir, l’équilibre et l’accomplissement de soi sont la priorité numéro un? Joignez-vous à notre grande famille d’ESL !

En tant que Directeur(trice) de l'Hébergement, vous serez responsable de superviser toutes les opérations liées à l'hébergement au sein d’Entourage sur-le-Lac. Vous aurez pour mission de garantir un séjour inoubliable à nos invités en supervisant de près chaque aspect de leur expérience, de leur arrivée à leur départ.

Les défis qui vous attendent:

• Recrutement, formation et supervision du personnel de l’hébergement, comprenant l’équipe de la réception et de l’entretien ménager;
• Encadrement et coaching continu pour favoriser le développement professionnel et personnel des membres de l’équipe;
• Inspirer et motiver les équipes à atteindre et à dépasser les objectifs de performance en créant une culture d’excellence;

Gestion opérationnelle

• Suivi des indicateurs de performance clés, tels que les coûts de salaires et la satisfaction client, et mise en œuvre de plans d’action d’amélioration lorsque nécessaires;
• Supervision des procédures d’enregistrement et de départ pour assurer un processus fluide et efficace;
• Gestion des réservations et optimisation du taux d’occupation en collaboration avec l’équipe des ventes, du marketing et des revenus;
• Assurer la bonne communication et coordination des services avec les autres départements de l’hôtel pour garantir une expérience client exceptionnelle;

Qualité du service et satisfaction client

• Maintenir des normes de propreté et de maintenance exceptionnelles dans toutes les chambres et espaces communs de l’hôtel;
• Réviser les rapports d’arrivées et les rapports VIP pour s’assurer que toutes les exigences et les besoins des invités soient pris en compte;
• Mise en œuvre de programmes visant à améliorer continuellement la qualité du service et à fidéliser la clientèle;
• Gestion proactive des retours clients de manière professionnelle et efficace, en trouvant des solutions appropriées et en assurant la satisfaction des invités;
• S’assurer de la satisfaction des invités tout au long de leur séjour en créant des liens relationnels forts et en étant présent sur le plancher;
• Supervision rigoureuse du budget de l’hébergement en veillant à l’optimisation des coûts tout en maintenant des normes de service élevées;
• Identification d’opportunités de revenus supplémentaires et développement de stratégies pour les exploiter;

Ce qu’il vous faut pour contribuer au succès d’Entourage-sur-le-Lac :

• Diplôme en hôtellerie, gestion hôtelière ou dans un domaine connexe, un atout;
• Expérience préalable significative dans un rôle de gestion dans le secteur de l'hôtellerie, plus spécifiquement en gestion de l’hébergement;
• Solides compétences en leadership et en gestion d'équipe, avec la capacité de motiver et de développer le personnel;
• Excellentes compétences en communication et en service client, avec une attitude axée sur la résolution de problèmes;
• Capacité démontrée à gérer efficacement les opérations et les budgets;
• Maîtrise avancée des logiciels de gestion hôtelière et une compréhension approfondie des processus opérationnels (Opéra Cloud);
• Avoir une disponibilité flexible, y compris les soirs, les weekends et les jours fériés, pour répondre aux besoins opérationnels de l’hôtel;

Les avantages de travailler avec nous :

• REER collectif avec participation de l’employeur;
• Stationnement gratuit;
• Repas fourni durant le quart de travail;
• Rabais employés pour Entourage sur-le-Lac et l’hôtel Le Bonne Entente;