Bilingual VIP Corporate Travel Agent / Agent de voyages corporatifs VIP Bilingue in Québec

• Bilingual VIP Corporate Travel Agent / Agent de voyages corporatifs VIP Bilingue
• Agent de voyages corporatifs VIP

Un voyageur VIP ne veut pas se répéter.

Le siège réservé sans qu'on ait à le rappeler.

Le numéro defidélité appliqué avant même qu'il y pense.

L'escale qu'il déteste, évitée parréflexe parce que quelqu'un se souvient des trois dernières fois où ça a maltourné.

Ce n'est pas du service.

C'est être connu, et c'est toute la différenceentre un agent et une ressource.

Les agents de voyages corporatifs VIP chez Encore existentparce qu'être connu ne relève pas du hasard.

Les comptes dédiés et complexesn'atterrissent pas dans ce rôle parce qu'une politique l'exige.

Ils yatterrissent parce que le voyageur a appris, itinéraire après itinéraire, queses préférences ne sont jamais une réflexion après coup ici.

À titre d'agent de voyages corporatifs VIP, vous gérez lesnouvelles réservations et les modifications pour l'aérien, l'hôtellerie, lerail et la location de voiture destinées aux clients les plus exigeantsd'Encore : changements de nom, modifications de dates, refonte d'itinéraires, toujours dans le respect de la politique de voyage du client et des attentes duvoyageur.

Vous traitez les renseignements sensibles et confidentiels avec lamême rigueur à chaque fois, pas seulement lorsqu'on vous observe.

Ce n'est pas un rôle de réservation. C'est un rôlerelationnel qui porte le titre d'agent.

Ceque vous ferez

Prenez en charge chaque itinéraire VIP, dudébut à la fin.

Vous réservez et refaites des réservations aériennes, hôtelières, ferroviaireset de location de voiture à l'international, et vous maîtrisez les programmesde fidélité qui comptent pour le voyageur qui tient le billet.

Protégez ce qui est sensible et respectez laconformité.

Vous complétez la vérification des documents et le processus de prévérificationpour chaque voyageur sous votre responsabilité, vous conseillez sur lesexigences d'entrée avant même qu'on vous les demande, et vous maintenez chaqueréservation à l'intérieur de la politique du client sans qu'on ait à vous lerépéter.

Anticipez avant qu'on vous le demande.

Vous apprenez lespréférences de chaque voyageur et vous les respectez dans chaque réservation.

Une demande de vol incluant une nuitée loin du domicile est une occasiond'offrir l'hôtel approprié, pas une réflexion après coup.

Vous fermez lesboucles que d'autres agents laissent ouvertes.

Élevez la norme pour l'équipe.

Vous êtes uneressource pour vos collègues, pas seulement pour vos voyageurs.

Vous répondezaux questions avant même qu'elles soient pleinement posées, et vous partagezles trucs et astuces qui transforment un bon dossier en dossier impeccable.

Lescomptes dédiés et complexes vous reviennent parce que cette réputation segagne, un dossier à la fois.

• Ceque vous apportez
• L’horaire prévu pour ce poste est de 12 h à 20 h 30, heure de l’Est. Les candidats doivent donc être disponibles pendant cette plage horaire.
• Capacité à lire, rédiger et communiquer de façon professionnelle en français et en anglais
• 10 ans et plus d'expériencedans l'industrie du voyage, avec une maîtrise démontrée des itinérairesinternationaux, des règles tarifaires et des mécanismes des programmes defidélité
• Un diplôme d'étudescollégiales, au minimum
• Une connaissance avancée et àjour des règles et processus de l'industrie du voyage, y compris lesexigences documentaires et les règles d'entrée qui varient selon ladestination
• Les habiletés relationnellesnécessaires pour guider un voyageur vers une résolution en un minimumd'échanges, ainsi qu'une communication écrite persuasive et précise pourfaire de même avec vos collègues et les autres équipes
• Une orientation clientsuffisamment forte pour établir des relations durables avec des voyageursqui ne tolèrent pas les irritants
• La capacité d'assumer seserreurs et de les corriger sans attendre qu'on vous le demande
• La discipline organizationnelle nécessaire pour gérer plusieurs comptes complexes ou dédiés à la fois sansnégliger un seul détail, et pour respecter les ententes de niveau deservice à chaque interaction
• Un atout
• Une formation en école devoyage
• Un diplôme universitaire
• Une expérience antérieureauprès de comptes dédiés ou hautement complexes
• Qui s'épanouit ici

Les voyageurs que sert les agents VIP d'Encore sontoccupés, bien informés et peu tolérants aux irritants.

Ils ne veulent pasrépéter leurs préférences deux fois.

Ils veulent quelqu'un qui a déjà la réponse en main, pas quelqu'un qui la cherche encore.

Les agents qui excellent dans ce rôle prennent cela à cœur, dans le bon sens du terme.

Ils ne considèrent un dossier comme clos quelorsqu'il l'est réellement.

Ils traitent la question d'un collègue comméméritant une réponse complète, parce que le prochain compte complexe pourraitaboutir sur le bureau de ce collègue plutôt que sur le leur.

Si la précision et l'anticipation sont votre mesure d'une bonne journée de travail, ce rôle est fait pour vous.

Exigence linguistique

L'anglais est requis pour ce poste.

Encore dessert des clients en Amérique du Nord et à l'échelle internationale, et nos équipes collaborent mondialement.

Ce rôle implique l'interaction directe avec les clients et la collaboration transfrontalière où l'anglais est essentiel.

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