At a Glance
- Tasks: Enhance resident experience through innovative strategies and engaging events.
- Company: Dynamic residence focused on customer service and resident happiness.
- Benefits: Competitive salary, health benefits, 3 weeks vacation, and potential for permanent position.
- Other info: Temporary position with potential for permanent employment and great team culture.
- Why this job: Make a real difference in residents' lives while developing your leadership skills.
- Qualifications: DEC in administration or relevant experience; bilingual; strong relationship-building skills.
The predicted salary is between 60000 - 65000 $ per year.
Vous voulez mettre à profit votre expertise et votre créativité en collaborant activement à la réalisation de projets variés et innovants?
VOTRE DÉFI
Le/la directeur(trice) service aux résidents, sous la responsabilité du directeur général de la résidence, est responsable de toutes les activités liées à l’expérience client. Le titulaire de ce poste doit élaborer les orientations, la planification et la réalisation des priorités et actions afin d’instaurer une ambiance à la hauteur des attentes des résidents. L’objectif ultime étant de créer l’engagement des résidents envers leur résidence et ainsi participer au bonheur de ceux-ci. Ce poste est pour une durée temporaire, jusqu’à la fin de 2023. D’ici l’atteinte de cette date, il peut y avoir une possibilité de permanence à l’intérieur de la résidence ou ailleurs dans l’entreprise.
VOTRE RÔLE ET RESPONSABILITÉ :
- Contribuer à l’ensemble des travaux visant à enrichir l’expérience client des résidents en impliquant tous les secteurs de la résidence;
- Proposer des stratégies d’intégration d’expérience client, répondant aux besoins et attentes de la clientèle interne (résidents) et externe (prospects);
- Développer et implanter des stratégies liées au renforcement de la culture de service au sein de la résidence;
- Animer des rencontres et des ateliers avec les équipes de la résidence ou avec des comités de résidents et assister le DG lors des cafés avec les résidents;
- Instaurer des mécanismes de consultation et assurer la mise en place de mesure de l’expérience client;
- Participer à la promotion du programme ambassadeur afin d’assurer le référencement et participer aux initiatives et programmes de rétention;
- Représenter la résidence lors d’événements externes;
- Assurer l’accueil et l’intégration des nouveaux résidents;
- Aider les conseillers à la location lors de blitz de suivis auprès des prospects;
- Organiser des événements pour inviter des prospects à la résidence afin de leur faire découvrir la vie en résidence;
- Faire des visites de la résidence et des appartements modèles avec des prospects lorsque les conseillers à la location sont occupés ou absents;
- Faire les suivis des messages de clients qui auront été laissés sur la boite vocale en l’absence de réponses des conseillers à la location;
- Assister le DG durant la période des sondages résidents;
- Assister l’animatrice lors des événements spéciaux en résidence;
- Exercer une veille sur l’évolution des tendances et les meilleures pratiques à mettre en place dans le but d’améliorer l’expérience client;
- Toutes autres tâches connexes.
EXPÉRIENCE ET EXIGENCES :
- DEC en administration et/ou expérience pertinente dans un rôle similaire ou connexe;
- Motivé par la réussite globale d’une équipe;
- Facilité à développer et maintenir de belles relations clients;
- Posséder une expérience dans la vente, la location ou l’immobilier est un atout important;
- Bilingue (français et anglais);
- Maîtrise de la suite Microsoft Office.
CE QUE NOUS VOUS OFFRON :
- Salaire de base entre 60K et 65K + bonification;
- 3 semaines de vacances;
- Régime d’assurances collectives incluant le dentaire et services paramédicaux;
- Un poste contractuel de 1 an avec possibilité de transformer en emploi permanent;
- Un poste-cadre qui relève du DG de la résidence;
- Une fin de semaine sur 5.
Chef de service - Location et service à la clientèle in Longueuil employer: Emploi en résidence
Aux Résidences Soleil is an exceptional employer that fosters a warm and family-oriented work culture, making it an ideal place for compassionate individuals to thrive as Préposé(e) aux résidents. With competitive annual salary increases, generous benefits including paid training and reimbursement for uniforms, and a commitment to employee growth through stimulating challenges, you will find meaningful and rewarding employment in a supportive environment dedicated to enhancing the lives of our cherished seniors.
