Customer Care Representative in Laval

Description

La vie est précieuse et chaque instant compte. Dynacare aide les Canadien·nes à bâtir un avenir sain grâce à des solutions de soins et de bien-être pratiques, compréhensibles et accessibles. Lorsque vous rejoignez notre équipe, chaque jour est une occasion de vous améliorer et d'être inspiré·e. C'est un environnement dans lequel vous pouvez développer votre carrière dans la direction de votre choix.

Ce que VOUS ferez :

• Le représentant du service à la clientèle est responsable de la communication avec les clients, de dépannage et de la résolution des problèmes par téléphone, courriel, télécopieur ou au moyen des médias sociaux (Facebook, Twitter, etc.) au nom de Dynacare.
• Les activités quotidiennes comprennent notamment, mais sans s'y limiter, la gestion de la base de données du journal des appels, la présentation de rapports, le soutien technique aux clients, incluant les clients internes, la coordination avec les services internes pour répondre aux besoins des clients, le suivi des interactions et l'envoi des résultats aux clients en version papier ou électronique.
• Aider les clients qui ont des questions sur les services fournis par Dynacare et les réorienter, s'il y a lieu.
• Surveiller les commentaires publiés sur les médias sociaux, les transmettre aux échelons supérieurs s'il y a lieu ou répondre aux clients selon les directives de communication établies.
• Aider les professionnels de la santé et les patients à remplir correctement les formulaires de réquisition de tests ainsi que ceux pour les projets spéciaux.
• Examiner et prendre en main les plaintes afin de résoudre les problèmes ou d'en assurer un suivi de manière appropriée.
• Répondre aux questions des clients externes comme les professionnels de la santé et les patients par téléphone, courriel, clavardage, télécopieur, courrier postal ou par l'entremise des médias sociaux.
• Communiquer avec les clients pour recueillir des renseignements au nom de Dynacare.
• Coordonner la diffusion des communications actualisées aux partenaires et aux clients selon la méthode d'acheminement privilégié par chaque partenaire et client.
• Fournir les résultats des patients conformément aux politiques provinciales.
• Saisir les renseignements des clients pour chaque contact.
• Responsable de transmettre les résultats critiques tels qu'ils sont, en vérifiant les directives d'appel de chaque client.
• Responsable d'acheminer les résultats STAT dès qu'ils sont disponibles.
• Responsable de balayer les résultats dans le système d'information du laboratoire.

Ce que VOUS contribuez :

• Diplôme d'études secondaires/diplôme d'études, un atout (ou expérience connexe).
• Bilingue (français et anglais) parlé et écrit.
• 3 à 5 ans d'expérience dans un centre d'assistance à la clientèle multicanal.
• Conformément aux règlements de l'Office québécoise de la langue française (OQLF), un employé doit être capable de communiquer et de lire en français.

Compétences et Capacités :

• Sens aigu de l'urgence avec la capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois et à établir les priorités dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide.
• Être capable d'appréhender les problèmes du point de vue des clients.
• Attention minutieuse au détail et esprit innovant permettant de trouver des solutions à des problèmes récurrents et difficiles.
• Maître de la suite MS Office, incluant Word et Excel.
• Bonne connaissance pratique des systèmes d'exploitation AS400, Omnitech et du système de centre d'appels CISCO, un atout.
• Aimer interagir avec divers types de clients et les aider.
• Capacité de travailler avec un minimum de supervision.
• Excellentes aptitudes à communiquer tant à l'oral qu'à l'écrit.

Vous êtes passionnée à l'idée de soutenir des vies saines avec engagement et avec soin ?

Appliquez dès aujourd'hui et laissez-nous vous ouvrir la porte vers un parcours de carrière prolongé.

Dynacare est fier d'être un employeur équitable dévoué à offrir à tous et à toutes considération, sélection, avancement et un traitement équitable. Nous croyons que notre diversité fait notre force, et nous embauchons donc une équipe de travail diverse et respectons les besoins de tous et toutes nos employé·es.