Configurateur Microsoft Dynamics in Montréal

Voici un bref aperçu des tâches et des responsabilités qui vous incomberont :

Responsabilités

• Collaborer avec l’équipe CRM Dynamics à titre de configurateur pour les livrables associés à la Mesure 1
• Configurer les tables, formulaires, entités, champs requis et modèles de données dans Dynamics 365
• Paramétrer les vues, tableaux de bord, rapports et relations entre les données
• Définir les règles d’affaires, les processus opérationnels et les flux de processus d’affaires
• Gérer les rôles de sécurité, les accès utilisateurs et les environnements de la plateforme
• Analyser les besoins fonctionnels et traduire les exigences d’affaires en configurations Dynamics 365
• Participer à l’optimisation des processus clients et opérationnels en privilégiant les capacités natives de la plateforme
• Identifier les possibilités d’automatisation et concevoir des solutions à faible code
• Concevoir et maintenir des flux Power Automate, ainsi que les notifications, approbations et traitements automatisés
• Collaborer avec les équipes de réalisation lorsque des personnalisations avancées sont requises
• Réaliser les essais fonctionnels et contribuer aux essais d’acceptation utilisateur
• Assurer la qualité, l’intégrité et la cohérence des données
• Participer aux mises en production et à l’évolution continue de la solution
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation du CRM et fournir un soutien fonctionnel de niveau 2 ou 3
• Produire la documentation fonctionnelle et contribuer à la formation des utilisateurs.

Profil recherché

• Détenir un minimum de trois à cinq années d’expérience avec Microsoft Dynamics 365
• Posséder une expérience en configuration de solutions CRM en privilégiant les fonctionnalités natives de la plateforme
• Maîtriser Dynamics 365 Customer Service et Dynamics 365 Sales
• Connaître Dynamics 365 Customer Insights et Field Service (un atout)
• Avoir de l’expérience avec Power Platform, notamment Power Automate, Power Apps et Dataverse
• Posséder une connaissance de Power BI (un atout)
• Maîtriser la modélisation des données, la gestion des rôles de sécurité et la configuration des processus d’affaires
• Connaître la gestion des environnements et la gestion des solutions dans Dynamics 365
• Démontrer une expérience en analyse des besoins d’affaires, en cartographie des processus et en documentation des exigences
• Être en mesure de former et d’accompagner les utilisateurs dans l’adoption des solutions
• Maîtriser la configuration avancée de Dynamics 365, le paramétrage de Dataverse et l’automatisation avec Power Automate
• Posséder une expérience en gestion des données et des intégrations
• Détenir une certification Microsoft Dynamics 365 (un atout)
• Avoir une certification Microsoft Power Platform (un atout)
• Posséder une expérience dans un environnement Agile (un atout)
• Connaître Azure DevOps (un atout)
• Détenir une connaissance des principes de gouvernance des données (un atout)
• Posséder une expérience dans des projets de transformation numérique d’envergure (un atout)
• Avoir de l’expérience en gestion des demandes de service et des parcours clients
• Connaître les concepts de CRM omnicanal, notamment les interactions par courriel, téléphone et portail libre-service
• Posséder une expérience de configuration dans un environnement fortement intégré à Microsoft 365 et Entra ID.