Infirmière gestionnaire de cas

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Les membres de notre équipe sont au cœur de tout ce que nous faisons. Chez Cencora, nous sommes unis dans notre responsabilité de créer des avenirs plus sains, et chaque personne ici est essentielle pour que nous puissions atteindre cet objectif. Si vous souhaitez faire la différence au cœur de la santé, rejoignez notre entreprise innovante et aidez-nous à améliorer la vie des personnes et des animaux partout dans le monde. Postulez dès qu’aujourd’hui!

Job Details

Ce poste s'inscrit dans le cadre des services d'accompagnement des patients et des professionnels de santé ainsi que des services de commercialisation pharmaceutique proposés par Cencora au Canada, par l'intermédiaire de notre division Innomar Strategies.

Responsabilités:

• Respecter les processus généraux de l’entreprise ainsi que toutes les politiques et procédures opérationnelles normalisées (PON/SOP) propres au programme. Administrer et suivre les protocoles de gestion de cas, notamment en soutenant l’accès des patients par l’inscription, le suivi clinique, la collecte de données, les suivis continus, l’éducation des patients et des aidants, la conformité au traitement, le suivi des interruptions ou cessations de traitement, la déclaration des événements indésirables et la liaison avec les professionnels de la santé primaires.
• Gérer les dossiers et la documentation du programme, en consignant avec exactitude toutes les activités dans la base de données propre au programme, tout en maintenant des dossiers à jour, complets et conformes aux processus et protocoles établis.
• Agir à titre de principal point de contact pour les patients ou les cliniques assignés, conformément au déroulement du programme.
• Coordonner les préférences de communication avec les contacts des sites ou cliniques.
• Gérer la ligne téléphonique du programme. Tous les programmes patients reposent sur des méthodes de gestion de cas et exigent un volume important d’appels sortants.
• Participer à des initiatives d’études de marché dans les secteurs pharmaceutique et biotechnologique impliquant des médecins, des patients, des pharmaciens ou d’autres professionnels de la santé.
• Participer aux formations de mise à jour continues ainsi qu’aux formations spécialisées sur des produits ou programmes spécifiques, selon les besoins établis par le gestionnaire.
• Fournir des observations concernant les protocoles actuels, les bases de données, les processus et les relations interservices.
• Assurer une communication claire avec le gestionnaire, l’équipe (pod) et les collègues formés au programme concernant la gestion des dossiers pendant les absences prévues.
• Participer, avec les gestionnaires, à la formation des nouveaux gestionnaires de cas, notamment par l’observation et l’écoute d’appels.
• Signaler tous les événements indésirables aux unités ou départements désignés.
• Effectuer toute autre tâche, responsabilité ou projet confié occasionnellement.

EXPÉRIENCE ET NIVEAU D’ÉDUCATION REQUIS :

• Baccalauréat ou diplôme d’infirmier(ère) autorisé(e) (IA), diplôme d’études supérieures ou expérience spécifique de gestion d’un cabinet est préférable, avec cinq (5) années d’expérience en soins infirmiers;
• Au moins deux (2) ans d’expérience du contexte du remboursement par des tiers publics ou privés ou dans les ventes (non requis, mais un atout), la gestion des soins ou le soutien clinique dans l’industrie pharmaceutique, ou expérience connexe;
• Le(la) candidat(e) préféré(e) est un(e) infirmier(ère) avec une expérience dans les soins de santé et la gestion de cas, dans un cabinet médical ou un hôpital ou dans l’industrie de l’assurance ou de la biopharmaceutique;
• Bilinguisme (français et anglais) est préférable;
• Expérience en hématologie et/ou néphrologie constitue un atout.

COMPÉTENCES , CONNAISSANCES ET APTITUDES MINIMALES REQUISES :

• Fortement axé(e) sur le patient;
• Forte capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois;
• Capacité à travailler sous pression;
• Aptitudes supérieures en service à la clientèle;
• Calé(e) en recherche sur Internet et en informatique; solides compétences en communication orale et écrite et en résolution de problèmes et esprit d’équipe;
• Solides compétences au téléphone;
• Aptitude à communiquer et à comprendre l’information médicale;
• Démontrer des capacités de travail en équipe;
• Capacité à travailler de façon autonome;
• Capacité à gérer des sujets sensibles avec des opinions opposées et solides capacités en négociation;
• Sens aigu des affaires et des finances;
• Solides compétences analytiques et mathématiques;
• Aptitude à communiquer efficacement oralement et par écrit;
• Compétences interpersonnelles et de leadership efficaces;
• Sens de l’organisation; attention aux détails;
• Capacité à respecter systématiquement les échéances;
• Excellentes aptitudes de résolution de problèmes; capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et efficiente;
• Maîtrise des techniques de présentation;
• Maîtrise de Microsoft Word, Excel, PowerPoint et autres programmes Office;
• Disponible pour voyager au moins 15% du temps par an.

Le candidat sélectionné pourrait avoir des contacts quotidiens avec des clients, des patients ou des pairs unilingues anglophones d’équipes interfonctionnelles.

Nous offrons une rémunération, des avantages et des ressources qui favorisent une culture hautement inclusive et soutiennent la capacité des membres de notre équipe à vivre avec un objectif chaque jour. En plus des offres traditionnelles telles que les soins médicaux, dentaires et de la vue, nous fournissons également une gamme complète d'avantages qui se concentrent sur les aspects physiques, émotionnels, financiers et sociaux du bien-être.

Cencora s'engage à offrir l'égalité des chances en matière d'emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité sexuelle, d'information génétique, d'origine nationale, d'âge, de handicap, de statut de vétéran ou d'appartenance à toute autre classe protégée par la loi fédérale, nationale ou locale.