À Montréal, mettez votre expertise des centres de contact et des solutions CCaaS au service de projets technologiques variés. Ce rôle combine analyse fonctionnelle et accompagnement client. Comme analyste d’affaires senior, vous intervenez sur des implantations CCaaS, téléphonie et WEM. Vous définissez les besoins, documentez les exigences et modélisez les flux d’interaction. Vous soutenez aussi les tests, la formation et certaines configurations. Responsabilités :
Animer des ateliers de découverte avec les clients Documenter les exigences fonctionnelles et non fonctionnelles Modéliser les processus avec Visio ou draw.io Préparer les scénarios de tests et critères d’acceptation Former les agents, superviseurs et administrateurs Exigences :
Connaissance approfondie de Five9 ou Genesys Cloud Expérience en implantation technologique et analyse d’affaires Expérience des interactions entrantes et sortantes Expérience du courriel, clavardage, messagerie et SMS Solide compréhension des principes de routage ACD Apportez votre rigueur analytique, vos compétences CCaaS et votre expertise client aux projets de centres de contact à Montréal.
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Analyste Affaires Senior Centres Contact in Montréal employer: CallTower
At Inoria, a CallTower company, we pride ourselves on fostering a collaborative and inclusive work environment where our Customer Support Specialists can thrive. Located in a vibrant community, we offer competitive benefits, ongoing training, and opportunities for professional growth, ensuring that our employees are equipped to deliver exceptional service. Join us to be part of a team that values innovation, customer satisfaction, and personal development.
