At a Glance
- Tasks: Lead a dedicated team to enhance member services and drive operational excellence.
- Company: Join a dynamic financial cooperative focused on member satisfaction.
- Benefits: Competitive salary, full-time permanent position, and opportunities for professional growth.
- Other info: Work in a collaborative environment with a focus on continuous improvement.
- Why this job: Make a real impact in the community while developing your leadership skills.
- Qualifications: Bachelor's degree in business administration and 4 years of relevant experience.
The predicted salary is between 89608 - 110690 $ per year.
Relevant de la direction soutien aux opérations, le directeur opérations et transactions assistées gère une équipe de travail dédiée au service immédiat des membres, principalement composée de représentants services aux membres, d'agents accueil aux membres, de conseillers services aux membres et d’adjoints soutien aux transactions assistées. Le titulaire est responsable du fonctionnement administratif et financier de son secteur ainsi que de la performance de son équipe en matière de qualité de service, de satisfaction des membres, de vente de produits et services courants, de convenance, d'automatisation et de référencement. Il assure la productivité et l’efficacité opérationnelle qui contribue à la satisfaction des membres et aux objectifs de la Caisse.
Responsabilités spécifiques :
- Soutenir la direction soutien aux opérations, en collaboration avec la direction régionale, dans l’élaboration, la mise en œuvre et le suivi du plan d’affaires de son secteur;
- Mettre en application les plans d’action découlant du plan d’affaires pour son secteur et s’assurer que ce plan d’action soit intégré à ceux des autres secteurs des centres de services de sa région;
- Orienter et diriger le personnel de son équipe, ainsi qu’animer, accompagner et mobiliser son personnel dans une perspective de développement des compétences, d’engagement et de responsabilisation;
- Gérer la performance individuelle des membres de son équipe afin d’atteindre les objectifs du secteur tout en respectant les normes de qualité de services établies;
- Assurer la gestion des ventes par le suivi des objectifs fixés dans le cadre d’un système de gestion du rendement;
- Participer au processus budgétaire annuel;
- Contribuer au développement des affaires du centre de services en s’assurant de maximiser la détection des opportunités de vente;
- Vérifier que les connaissances du personnel sur les caractéristiques des produits et services offerts ainsi que sur les procédures opérationnelles sont à jour;
- Appuyer le personnel dans la réalisation de son travail, dans l’ajustement aux changements opérationnels et dans la mise en place des changements technologiques;
- Diriger les activités reliées aux ressources humaines et en recommander les applications (p.ex. : évaluation de rendement, promotion, affichages, embauches, mesures disciplinaires et formation) pour son secteur;
- S’assurer d’une gestion saine et prudente des opérations et du risque en respectant le cadre légal, les normes et les pratiques en vigueur;
- Établir et maintenir des collaborations avec les différents partenaires d’affaires internes et externes;
- Représenter le centre de services et le réseau dans son milieu.
Exigences d'emploi :
- Scolarité : Baccalauréat en administration des affaires ou domaine relié
- Expérience : 4 années d'expérience en services financiers ou en soutien aux opérations, dont une année en gestion
- Compétences principales :
- Maîtriser les deux langues officielles
- Savoir développer les compétences de ses collaborateurs et bâtir des équipes performantes
- Détenir d'excellentes aptitudes en communication interpersonnelle
- Être orienté vers la clientèle et vers les résultats
- Posséder une excellente capacité d’apprentissage
- Comprendre les enjeux et les pratiques de l'industrie des services financiers personnels, en constante évolution
- Connaître l’ensemble des produits et services destinés aux membres et ceux offerts par le réseau de distribution de la Caisse
- Avoir une excellente compréhension des notions liées à la conformité aux lois sur la distribution des produits et services financiers et être en mesure d’appliquer la philosophie et le fonctionnement d'une coopérative
Conditions de travail :
- Centres de services : Sturgeon Falls
- Statut d’employé : Permanent, temps plein
- Rémunération : Selon le niveau C3 (89 608 $ - 110 690 $) de l’échelle salariale en vigueur
DIRECTEUR(TRICE) OPÉRATIONS ET TRANSACTIONS ASSISTÉES - STURGEON FALLS employer: Caisse Alliance
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