At a Glance
- Tasks: Lead customer experience operations and innovate with cutting-edge technology.
- Company: Join a dynamic team at SSENSE, merging luxury and tech.
- Benefits: Competitive salary, innovative work environment, and career growth opportunities.
- Other info: Be part of a forward-thinking company integrating AI for operational excellence.
- Why this job: Make a real impact by enhancing customer satisfaction through strategic leadership.
- Qualifications: 12+ years in operational leadership and customer service management.
The predicted salary is between 121500 - 148500 $ per year.
Rejoignez SSENSE en tant que Directeur Principal des opérations de l'expérience client, responsable de l'alignement stratégique et de l'innovation dans un environnement technologique.
Ce rôle clés demande des compétences en gestion de l'assistance à la clientèle et en intelligence client.
Chez SSENSE, vous ferez partie d'une équipe dynamique qui travaille à l'intersection du luxe et de la technologie.
En gérant les coûts tout en optimisant les services, vous superviserez l'ensemble des départements liés à l'expérience client, garantissant ainsi une satisfaction maximale.
Vous serez un leader d'innovation dans l'intégration d'IA pour améliorer les processus opérationnels.
Key
Responsibilities
- Harmoniser les objectifs des départements d'assistance et de protection des actifs
- Concevoir des flux de travail automatisés pour améliorer les temps de réponse
- Établir des stratégies robustes de sécurité physique et financière
- Auditer les KPI opérationnels à l’échelle mondiale
- Encadrer l’équipe de direction fonctionnelle pour améliorer la communication
Requirements
- Plus de 12 ans d'expérience en leadership opérationnel
- Compétences en gestion de l'assistance à la clientèle et en analytique
- Maîtrise de l'anglais et du français, à l'écrit et à l'oral
- Connaissance approfondie des plateformes CRM et des frameworks de sécurité
- Expérience dans un environnement Agile/Dev Ops
Mettez à profit votre expertise en optimisation des services tout en garantissant une expérience client élégante et sécurisée chez SSENSE. #J-18808-Ljbffr
Directeur Principal, Expérience Client chez SSENSE in Montréal employer: Brobston Group
As a General Manager at our company, you will thrive in a dynamic and supportive work environment that prioritizes employee growth and development. We offer competitive benefits, a strong emphasis on teamwork, and opportunities for community engagement, all while ensuring you have the tools to deliver an exceptional customer experience. Join us in a location that fosters innovation and collaboration, making it an ideal place for those seeking meaningful and rewarding employment.
